Seorang supervisor lantai mengelola karyawan di perusahaan ritel, pabrik, atau bisnis lain dan membantu pelanggan saat dibutuhkan. Dia mungkin perlu mengatur dan memelihara inventaris departemen, memastikan bahwa semua peralatan berfungsi dengan benar, dan menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin dimiliki karyawan atau pelanggan. Kebanyakan supervisor memulai karir mereka sebagai tenaga penjualan, operator mesin, atau di posisi lain yang telah memberi mereka pengalaman dan mempersiapkan mereka untuk tanggung jawab mengelola orang lain.
Job Description
Pekerjaan supervisor lantai dapat ditemukan di banyak bidang, mulai dari ritel hingga perhotelan hingga produksi. Kata “lantai” dapat merujuk ke lantai bangunan, seperti dalam kasus supervisor lantai tata graha hotel, atau area di mana pekerjaan sedang dilakukan, seperti lantai pabrik atau lantai penjualan. Secara umum, penyelia mengarahkan pekerjaan karyawan lain yang tingkatnya lebih rendah di departemen atau area tertentu. Dia mungkin menjawab pertanyaan, memecahkan masalah, dan memastikan semuanya dilakukan dengan benar.
Toko kelontong dan toko eceran, misalnya, bergantung pada pengawas lantai yang berpengetahuan luas untuk memastikan bahwa mereka dijalankan secara efisien. Orang ini biasanya bertanggung jawab untuk memastikan bahwa toko tetap bersih dan label harga akurat. Dia dapat mengarahkan karyawan untuk mengisi kembali barang-barang tertentu dan menyiapkan pajangan toko bila diperlukan. Seorang supervisor juga dapat menghitung laci kas dengan kasir sebelum atau sesudah shift untuk memastikan mereka konsisten dengan catatan.
Di pabrik dan fasilitas produksi, penyelia membantu memastikan bahwa persyaratan keselamatan diikuti. Pada awal shift, ia mungkin diminta untuk menghidupkan atau mengatur mesin apa pun dan memeriksa untuk memastikan bahwa mesin itu berfungsi dengan benar; pada akhirnya, orang ini mungkin bertanggung jawab untuk memastikan bahwa semua peralatan dimatikan. Pengawas lantai dapat melakukan perbaikan kecil pada mesin bila diperlukan, atau mengatur agar perbaikan yang lebih besar dilakukan. Dia mungkin melatih karyawan baru. Pengawas lantai juga memastikan bahwa jadwal produksi terpenuhi dan hanya pekerjaan berkualitas yang diselesaikan.
Tanggung jawab lain
Banyak supervisor menetapkan jadwal karyawan dan menganalisis kinerja mereka. Jika seorang karyawan tidak memenuhi standar perusahaan, supervisor dapat merekomendasikan pelatihan tambahan atau melaporkan kekurangan kepada eksekutif toko; karyawan luar biasa, di sisi lain, dapat diberikan kenaikan gaji atau promosi. Tes tertulis untuk promosi dan mutasi terkadang juga dilakukan oleh supervisor lantai. Orang ini biasanya menjadi titik kontak pertama oleh karyawan yang memiliki kekhawatiran tentang pekerja lain atau kebijakan perusahaan yang memerlukan perhatian segera.
Seorang supervisor lantai mungkin juga bertanggung jawab untuk mempekerjakan karyawan untuk bekerja dalam departemen yang sama, meskipun hal ini dapat ditangani oleh sumber daya manusia atau manajer departemen. Dia dapat meninjau resume dan melakukan wawancara di antara pelamar yang kompetitif. Tugas lain, seperti memesan pemeriksaan latar belakang dan menelepon referensi sebelum memperpanjang tawaran pekerjaan, juga dapat menjadi bagian dari pekerjaan.
Supervisor sering melatih karyawan baru dan mengajar kelas tentang kebijakan yang diperbarui kepada karyawan yang ada. Mereka mungkin diminta untuk mengembangkan kurikulum pengajaran itu sendiri dan mengukur kepatuhan dengan persyaratan baru.
Ketika karyawan di perusahaan ritel tidak dapat memberikan bantuan atau jawaban yang mereka butuhkan kepada pelanggan, supervisor biasanya turun tangan untuk menyelesaikan masalah. Dia mungkin membantu kasir dengan pengembalian, mengarahkan pelanggan ke produk tertentu, atau mengambil pesanan khusus untuk item yang tidak tersedia. Layanan pelanggan yang kuat dan keterampilan komunikasi seringkali penting untuk pekerjaan ini.
Pekerjaan dan Kemajuan
Karena supervisor harus sangat familiar dengan bagaimana departemen beroperasi dan orang-orang yang bekerja di dalamnya, mereka sering dipromosikan dari dalam perusahaan. Kasir berpengalaman, tenaga penjualan, dan karyawan lain yang menunjukkan etos kerja yang kuat dan kemauan untuk belajar mungkin dapat maju ke posisi pengawasan. Sikap yang baik dan kemampuan yang jelas untuk bergaul dengan rekan kerjanya juga dapat membantu seseorang dipromosikan ke jenis pekerjaan ini.
Pelamar dari luar untuk posisi supervisor harus menekankan setiap posisi kepemimpinan dan menyelesaikan proyek di resume mereka. Pengalaman masa lalu mengelola karyawan lain seringkali sangat berharga, jadi menekankan tugas apa pun yang mengharuskan pelamar untuk memimpin orang lain — bahkan di luar peran manajemen — mungkin bermanfaat. Pelamar mungkin juga ingin menyertakan referensi yang secara langsung menyaksikan kinerja tingkat manajemen.
Dengan waktu dan keberhasilan yang telah terbukti, supervisor sering kali berada dalam posisi yang baik untuk maju ke posisi manajemen yang lebih tinggi. Salah satu cara agar seseorang dapat menonjolkan potensinya adalah dengan mencari proyek dan peluang khusus untuk pekerjaan tambahan yang menunjukkan kemampuan kepemimpinan. Membangun hubungan mentor dengan manajer tingkat yang lebih tinggi juga dapat menunjukkan keinginan supervisor untuk belajar dan menjadi lebih baik dalam pekerjaannya.
Edukasi
Tidak ada persyaratan pendidikan yang ditetapkan untuk menjadi supervisor dalam banyak kasus, dan banyak orang dapat maju ke posisi tersebut dengan menunjukkan keahlian mereka dalam pekerjaan lain. Beberapa majikan lebih memilih untuk mempekerjakan profesional yang telah mendapatkan gelar associate atau lebih tinggi dalam bisnis, namun. Akomodasi sering dibuat untuk orang-orang yang menunjukkan bakat alami untuk pekerjaan itu, terutama mereka yang berada di dalam perusahaan yang menunjukkan pengetahuan mereka tentang posisi tersebut dan keinginan mereka untuk meningkatkan keterampilan mereka.