Petugas patroli jalan raya melakukan berbagai macam pekerjaan, mulai dari mengirimkan kendaraan patroli ke lokasi yang diperlukan hingga memantau status dan posisi petugas jalan raya. Mungkin salah satu posisi paling penting di kepolisian, petugas patroli jalan raya adalah mata dan telinga tim patroli saat dia melakukan tugas berbahaya yang diperlukan dari pekerjaan itu. Selain menjaga komunikasi radio dengan setiap petugas patroli atau wanita yang bertugas, petugas patroli jalan raya juga menyimpan catatan tertulis tentang panggilan, petugas yang dikirim dan waktu petugas tiba dan berangkat dari tempat kejadian. Jika petugas operator mengetahui bahwa petugas patroli telah memanggil di tempat kejadian tetapi belum menelepon kembali dalam jangka waktu yang wajar, petugas operator akan mencoba menghubungi petugas melalui radio dan mengirim patroli cadangan, jika perlu, untuk memastikan petugas aman.
Tugas petugas patroli jalan raya adalah komponen yang kompleks dan sangat penting dari pasukan patroli. Menerima panggilan masuk, mengenali patroli mana yang paling dekat untuk merespons dan mengirimkan patroli itu ke tempat kejadian membutuhkan perhatian yang sangat besar terhadap detail dan kemampuan untuk melakukan banyak tugas. Memori yang baik diperlukan dari petugas patroli jalan raya sehingga dia dapat melacak semua patroli setiap saat. Ketika patroli berhenti bekerja di lokasi mana pun, petugas operator akan merespons dengan waktu yang akan digunakan petugas sebagai waktu kedatangan resmi untuk catatan tugasnya sendiri.
Waktu ini juga dicatat oleh petugas operator dan ditulis dalam log atau file. Setiap jenis respons memiliki perkiraan waktu yang dibutuhkannya. Ketika waktunya semakin dekat dan petugas operator tidak memiliki komunikasi radio dari petugas, petugas operator patroli jalan raya akan berusaha menghubungi petugas melalui radio. Jika tidak ada tanggapan atau tanggapan yang salah diberikan, petugas operator akan menyadari bahwa ada yang tidak beres dan akan segera mengirimkan patroli cadangan untuk membantu petugas asli. Pengetahuan ini memungkinkan banyak petugas patroli untuk melakukan tugas mereka dengan keyakinan bahwa mereka tidak benar-benar sendirian dalam panggilan apa pun.
Kebanyakan orang yang dipekerjakan sebagai petugas patroli jalan raya memahami pentingnya pekerjaan mereka dan mendekati tugas dengan sangat serius. Hal ini mempersulit petugas operator jika terjadi kesalahan dengan panggilan yang mengakibatkan cedera atau kematian petugas patroli. Ikatan yang sangat kuat sering kali terbentuk antara petugas patroli jalan raya dan mereka yang berpatroli. Dispatcher juga bertugas untuk tetap tenang di bawah berbagai situasi stres dan tegang agar dapat berkomunikasi dengan jelas dengan sesama petugas.