Seorang supervisor toko atau manajer toko menangani tanggung jawab staf pengawas bersama dengan pelaporan ke kantor pusat atau pemilik toko. Peran supervisor adalah posisi senior yang dapat diisi oleh anggota staf internal yang menerima promosi, atau oleh pelamar dari luar. Dalam toko yang lebih kecil dan independen, pemilik toko dapat mengambil peran pengawas.
Tanggung jawab manajemen supervisor toko dimulai dengan wawancara, perekrutan, dan pelatihan karyawan baru. Setelah anggota staf baru dilatih dengan benar dan siap untuk bekerja, penyelia bertanggung jawab untuk membuat jadwal mingguan atau bulanan untuk anggota staf. Jika toko memiliki beberapa pegawai penjualan, pengelolaan jadwal melibatkan pertimbangan yang cermat terhadap gaya kerja dan ketersediaan setiap anggota staf.
Ketika karyawan toko melapor untuk bekerja, supervisor bertanggung jawab untuk mengomunikasikan dengan jelas tugas yang diberikan kepada mereka dan memantau kebiasaan kerja karyawan untuk memastikan kinerja mereka pada tingkat yang memuaskan. Jika seorang karyawan tidak memenuhi tujuannya seperti yang digariskan oleh supervisor toko, supervisor kemudian perlu memastikan bahwa karyawan tersebut diberi tahu tentang kinerjanya yang kurang baik dan kemungkinan akibatnya. Ini mungkin termasuk masa percobaan atau pemutusan hubungan kerja tergantung pada pelanggaran karyawan.
Dalam situasi di mana pelanggan tidak puas dengan tingkat layanan yang dia terima dari anggota staf, supervisor toko akan sering dipanggil untuk mengotorisasi pengembalian atau transaksi lain atas dasar kebijaksanaan. Sebagai supervisor dipercayakan dengan keamanan toko, dia biasanya membawa satu set lengkap kunci toko, memungkinkan akses ke kasir, kantor toko dan pintu, dan kotak deposit bank. Pengawas toko juga dapat bertindak sebagai kontak bagi pelanggan yang ingin mengajukan keluhan tentang layanan atau produk toko.
Meskipun posisi supervisor toko adalah manajerial, supervisor biasanya juga melapor kepada pihak senior lainnya, baik itu pemilik toko atau kantor pusat dan akhirnya, pemangku kepentingan. Jika sebuah toko tidak memenuhi target atau kuota penjualannya, supervisor toko kemudian ditugaskan dengan tanggung jawab untuk memobilisasi tim penjualannya untuk meningkatkan penjualan, yang mungkin memerlukan memotivasi, melatih kembali, atau memberhentikan staf. Seorang supervisor juga bertanggung jawab untuk bertindak sebagai penghubung antara manajemen tingkat atas dan staf, dengan memimpin rapat staf sesekali dan menyampaikan berita dari kantor pusat.