Seorang kepala teller mengawasi semua teller, atau pegawai, di bank yang menangani setoran tunai, penarikan, dan tugas pencairan cek. Orang ini biasanya juga melatih karyawan baru dan bahkan membuat laporan tertulis tentang kemajuan mereka. Dia mungkin juga mengakses brankas bank untuk menyetor atau menarik uang tunai. Dia biasanya seseorang yang siap menjawab pertanyaan yang mungkin muncul atau menangani keluhan pelanggan jika ada masalah.
Bagian dari deskripsi pekerjaan orang ini mungkin untuk memverifikasi keakuratan laci uang di akhir shift teller. Ini dapat berarti bahwa kepala teller bertanggung jawab untuk memeriksa transaksi yang dilakukan terhadap saldo uang di register untuk memastikan tidak ada kesalahan yang berarti. Jika perbedaan dicatat, dia mungkin akan diminta untuk membantu mentransfer dana ke rekening yang tepat. Dia mungkin juga perlu menasihati atau melatih kembali teller yang menunjukkan pola kesalahan dalam pekerjaan mereka.
Karyawan baru sering bekerja di bawah pengawasan langsung seorang kepala teller. Orang ini akan melatih personel untuk melakukan tugasnya dengan cepat dan akurat. Dia sering menyimpan log terdokumentasi dari pelatihan yang diterima setiap karyawan baru, dan kemajuannya sehingga manajemen dapat menentukan apakah kenaikan gaji sudah sesuai. Teller ini juga dapat memberikan rekomendasi kepada bagian personalia mengenai promosi dan pemberhentian.
Seringkali, teller mungkin perlu bekerja dengan jam kerja yang fleksibel untuk mengakomodasi kebutuhan lembaga keuangan. Seorang kepala teller biasanya bertugas membuat jadwal untuk orang-orang yang dia awasi. Jika bisnis sangat lambat pada hari tertentu, dia mungkin perlu memilih seorang karyawan untuk dipulangkan lebih awal. Jika seorang pekerja memanggil sakit, dia mungkin harus memanggil pengganti untuk mengisi posisi itu.
Orang-orang yang ditunjuk untuk mengisi pekerjaan kepala teller biasanya memiliki banyak pengalaman di bank tempat mereka bekerja. Ini sering berarti mereka dapat bertindak sebagai orang yang bisa dihubungi setiap kali teller memiliki pertanyaan. Mereka juga biasanya dapat menyelesaikan masalah yang tidak biasa yang mungkin timbul selama hari kerja, atau menangani keluhan pelanggan.
Pengawas perbankan jenis ini harus menikmati bekerja dengan masyarakat dalam pengaturan yang serba cepat. Dia juga harus memiliki kemampuan matematika dasar yang baik. Gelar sarjana biasanya tidak diperlukan, tetapi dapat membantu kandidat yang melamar jenis pekerjaan ini.