Generalis TI adalah orang yang memelihara dan mengoptimalkan fungsionalitas jaringan komputer perusahaan. Pada dasarnya, individu-individu ini bertanggung jawab untuk memberikan bantuan kepada karyawan dan mengendalikan data dalam jaringan. Dalam kebanyakan kasus, seseorang harus memperoleh setidaknya gelar sarjana di bidang teknologi informasi sebelum masuk ke bidang ini. Sementara seorang generalis TI dapat bekerja di banyak industri, posisi ini memiliki lima tugas pekerjaan utama. Ini termasuk melatih karyawan tentang program komputer, membantu karyawan saat menghadapi masalah, memantau keamanan, menyediakan pemulihan bencana, dan berpartisipasi dalam rapat.
Salah satu bagian paling mendasar dari pekerjaan ini melibatkan pelatihan karyawan tentang program komputer. Karena seorang generalis TI adalah ahli di bidangnya, ia sering bertanggung jawab untuk menunjukkan kepada karyawan perusahaan cara menggunakan program komputer dengan benar. Jumlah pelatihan biasanya akan bervariasi tergantung pada tanggung jawab karyawan dan kompleksitas yang terlibat dengan program komputer, sehingga generalis TI harus beradaptasi dengan kebutuhan perusahaan tempat dia bekerja. Ketika perubahan signifikan dilakukan pada program yang ada, dia mungkin juga bertanggung jawab untuk membiasakan karyawan dengan perubahan tersebut. Akibatnya, sangat membantu bagi seorang individu untuk memiliki keterampilan komunikasi yang baik dan dapat memberikan instruksi yang jelas.
Mungkin aspek terbesar dari pekerjaan ini adalah membantu karyawan ketika ada masalah. Misalnya, seorang generalis TI mungkin membantu karyawan yang mengalami kesulitan teknis dengan program perangkat lunak. Dalam hal ini, dia akan mengidentifikasi masalah dan memandu karyawan melalui langkah-langkah yang tepat untuk menyelesaikan masalah tersebut. Meskipun hal ini terkadang dilakukan secara langsung, ia akan sering bekerja dari jarak jauh dan berkomunikasi dengan karyawan melalui telepon atau melalui korespondensi online.
Bersamaan dengan ini, terkadang individu dalam peran ini perlu memantau keamanan jaringan. Ini mungkin melibatkan pengaturan parameter keamanan yang mencegah peretas atau pengguna yang tidak sah mengakses informasi. Ini juga bisa berarti menginstal perangkat lunak antivirus yang efektif untuk mencegah malware atau spyware merusak jaringan. Jika terjadi pelanggaran keamanan, generalis TI mungkin bertanggung jawab untuk menangani situasi tersebut. Aspek pekerjaan ini membutuhkan seseorang yang dapat dengan cepat membuat keputusan dan tetap tenang dalam situasi stres.
Selain itu, terkadang generalis TI perlu berpartisipasi dalam rapat perusahaan. Selama rapat, ia dapat mendiskusikan keadaan jaringan komputer perusahaan saat ini dan menawarkan ide-ide potensial untuk perbaikan kepada supervisor departemen. Akibatnya, ini juga membantu individu dalam peran ini untuk berkomunikasi dan berkolaborasi dengan baik dengan orang lain.