Agen pengiriman adalah seseorang yang mengoordinasikan pengiriman barang. Agen pengiriman dapat bekerja di bawah pengawasan broker pengiriman atau perusahaan pengiriman, atau mereka dapat dipekerjakan sebagai pekerja lepas, menerapkan keterampilan mereka sesuai kebutuhan untuk berbagai situasi pengiriman. Tidak ada pelatihan atau pendidikan khusus yang diperlukan untuk menjadi agen pengiriman, dengan kebanyakan orang belajar di tempat kerja, meskipun kursus singkat yang mencakup topik-topik dasar tersedia, dan orang-orang yang pada akhirnya tertarik untuk menjadi perantara pengiriman barang mungkin ingin mempertimbangkan untuk mengejar gelar bisnis sehingga mereka dapat menjalankan bisnis angkutan dengan sukses.
Ketika agen pengiriman didekati dan diminta untuk menangani muatan, agen tersebut mendapatkan informasi tentang muatan tersebut, dan menentukan metode pengiriman mana yang paling efektif. Beberapa agen mengkhususkan diri pada jenis transportasi tertentu, seperti pengiriman kereta api, truk, atau kapal. Agen pengiriman membuat pengaturan untuk transportasi, termasuk pengaturan khusus seperti pendinginan atau penyimpanan di lingkungan yang benar-benar kering jika diperlukan.
Agen pengiriman mengumpulkan biaya untuk pengiriman, dan mereka juga menangani masalah seperti dokumentasi bea cukai dan lisensi yang sesuai. Mereka dapat memberikan informasi waktu nyata tentang kemajuan pengiriman untuk pelanggan mereka, dan beberapa telah menyediakan antarmuka online kepada pelanggan mereka yang dapat digunakan untuk memantau kemajuan tanpa berbicara langsung dengan agen atau broker. Agen pengiriman juga menangani masalah seperti keterlambatan pengiriman, transfer barang ke perusahaan pelayaran yang berbeda, pengaturan muatan kontainer, dan percepatan pengiriman barang untuk memastikan bahwa mereka tiba tepat waktu.
Pekerjaan ini membutuhkan banyak keterampilan orang, karena agen pengiriman harus dapat berbicara dengan pelanggan dengan sukses dan menegosiasikan persyaratan terbaik dari operator pengiriman. Agen pengiriman juga dapat melakukan banyak perjalanan untuk memeriksa gudang dan fasilitas pemrosesan, untuk bertemu dengan tokoh-tokoh penting di perusahaan pelayaran, dan untuk secara pribadi mengawasi muatan material yang rumit. Pekerjaan ini juga membutuhkan pengetahuan ensiklopedis tentang rute pengiriman, opsi pengiriman, tarif dan biaya standar, dan layanan pengiriman khusus.
Pekerjaan agen pengiriman di perusahaan pengiriman dan pengiriman barang besar terbuka secara teratur untuk orang-orang yang tertarik berkarir sebagai agen pengiriman. Beberapa program pelatihan juga menawarkan jaminan penempatan kerja bagi lulusannya, dan lulusan program tersebut mungkin juga dapat menegosiasikan gaji yang lebih tinggi saat mereka mulai bekerja. Ketika mempertimbangkan karir sebagai agen pengiriman, orang mungkin ingin memikirkan pekerjaan khusus seperti agen angkutan udara, agen yang mengkhususkan diri dalam pengangkutan barang seni, atau agen yang menegosiasikan pergerakan pengiriman yang sangat besar.