Seorang telemarketer biasanya adalah seseorang (meskipun terkadang suara otomatis disebut robocaller), yang menelepon rumah atau tempat bisnis Anda untuk menyelesaikan satu atau lebih tugas berikut:
1. Kumpulkan informasi untuk tujuan survei
2. Menjual produk atau layanan kepada Anda
3. Apakah Anda pernah membuat janji temu dengan wiraniaga, secara langsung, melalui telepon, atau terkadang melalui konferensi Internet?
4. Dapatkan Anda untuk menyumbang untuk amal
5. Membuat Anda memilih dengan cara tertentu, atau dalam pemilihan tertentu
6. Membuat Anda sebagai pelanggan yang sudah ada sebelumnya untuk membeli produk atau layanan baru.
Telemarketer juga dapat menerima panggilan yang dihasilkan melalui iklan atau promosi dan kemudian mencoba salah satu hal di atas.
Telemarketer dapat bekerja di pusat panggilan, kantor, atau dari rumah, dan beberapa di antaranya tanpa henti menelepon selama waktu keluarga atau jam makan malam, atau menelepon lebih larut malam daripada yang Anda inginkan. Anda tentu tidak perlu menunggu untuk mendengarkan seluruh nada telemarketer, dan dengan caller id, Anda juga memiliki pilihan untuk tidak menjawab panggilan telepon dari sumber yang tidak dikenal. Sebagai alternatif, Anda dapat membiarkan pesan suara Anda menerima panggilan dari telemarketer, sehingga Anda dapat menghindari panggilan yang tidak ingin Anda jawab.
Penting untuk memahami fungsi telemarketer, dan juga sedikit tentang pekerjaan mereka, sehingga Anda dapat bertemu dengan orang-orang ini dengan penolakan yang sopan ketika Anda tidak tertarik dengan layanan mereka. Pertama, telemarketer pada umumnya cenderung bekerja berdasarkan komisi, atau dengan upah minimum. Beberapa orang sangat menikmati pekerjaan itu, sementara yang lain melakukannya karena terpaksa. Sebagian besar menggunakan praktik panggilan dingin, yang berarti mereka akan mendapat tanggapan kasar dari banyak orang. Tidak perlu bersikap kasar dengan orang-orang ini; langsung saja.
Alih-alih mengamuk pada penjual telepon ini karena melakukan pekerjaannya, cukup beri tahu orang itu dengan sopan bahwa Anda tidak tertarik, semoga mereka berhasil dalam usahanya, lampirkan pernyataan penutup seperti “Selamat Malam,” dan tutup telepon. Bicarakan mereka ketika Anda harus, untuk menyampaikan maksud Anda. Ketika Anda benar-benar tidak tertarik, jangan buang waktu orang-orang ini dengan membiarkan mereka melakukan promosi penjualan dan kemudian mengecam mereka dengan komentar tentang betapa kasarnya mereka karena membuang-buang waktu Anda.
Di banyak negara dan negara bagian terdapat Do Not Call Registries tetapi ini tidak berlaku untuk semua jenis telemarketer. Orang yang melakukan riset pasar yang sah, melakukan panggilan yang bermotivasi politik, mengumpulkan uang yang Anda berutang, atau mengumpulkan uang untuk amal, masih dapat menelepon rumah Anda dan dalam banyak kasus dikecualikan dari Do Not Call Registry. Namun, Anda dapat meminta orang-orang ini untuk menghapus nama Anda dari daftar panggilan mereka, dan mereka umumnya, kecuali penagih utang, harus memenuhi permintaan ini, meskipun ini mungkin berbeda di negara yang berbeda.
Selain sering dianggap penyusup yang tidak diinginkan, banyak penipuan telepon telah dilakukan oleh telemarketer yang tampak tidak bersalah. Hal ini membuat banyak orang tidak mempercayai semua telemarketer pada umumnya, meskipun banyak yang merupakan tenaga penjualan telepon yang sah yang melakukan pekerjaan baik untuk perusahaan riset pasar atau badan amal yang bereputasi baik.
Jika Anda secara sah tertarik pada sesuatu yang mungkin ditawarkan oleh telemarketer kepada Anda, kehati-hatian mengharuskan Anda melakukan hal berikut:
1. Tanyakan kepada telemarketer alamat bisnis dan nomor telepon bisnis yang sebenarnya.
2. Tanyakan nama lengkap dan nomor karyawannya kepada telemarketer, sehingga orang tersebut dapat dikreditkan dengan penjualan.
3. Cari bisnis di Internet, dan verifikasi keabsahannya.
4. Gunakan situs web, dan bukan nomor telepon yang diberikan telemarketer kepada Anda untuk menghubungi bisnis.
5. Jika bisnis melakukan check out, pastikan bisnis tersebut sedang melakukan pemasaran jarak jauh, terutama sebelum memberikan detail pribadi seperti alamat Anda, nama lengkap, dan informasi seperti nomor kartu kredit Anda.
6. Ketika Anda tidak dapat memverifikasi bisnis yang sah, jangan membeli apa pun yang ditawarkan perusahaan atau memberikan informasi apa pun kepada perusahaan.
Banyak telemarketer benar-benar sah dan produk yang dijual, atau permintaan amal adalah nyata. Namun, di era pencurian informasi, sangat penting untuk tidak dipimpin oleh promosi penjualan yang baik untuk menyerahkan informasi yang pada akhirnya dapat digunakan untuk merugikan Anda.