Reservasi yang dijamin adalah pengaturan untuk akomodasi hotel, dijamin dengan menyediakan hotel dengan jaminan pembayaran. Biasanya, reservasi yang dijamin adalah kesepakatan antara hotel dan tamu bahwa kamar akan tersedia, terlepas dari jam berapa tamu tiba. Tamu yang menggunakan opsi ini memberi otorisasi kepada hotel untuk menagih akun yang terkait dengan reservasi, meskipun tamu tidak check-in untuk tanggal yang dipesan. Singkatnya, reservasi yang dijamin adalah kesepakatan antara kedua belah pihak bahwa, apa pun keadaan yang terjadi dan apa pun kebijakan yang berlaku atau batasan biasa yang mungkin berlaku, tamu akan mendapatkan kamar dan hotel akan menerima pembayaran.
Setiap hotel memiliki kebijakannya sendiri mengenai persyaratan pembayaran untuk berbagai jenis reservasi, termasuk akomodasi yang dijamin. Beberapa hotel hanya memerlukan kartu kredit untuk mengatur jenis reservasi ini. Lainnya menawarkan pilihan untuk menggunakan setoran tunai atau memberikan informasi penagihan perusahaan, yang dikenal sebagai jaminan perusahaan. Untuk sebagian besar hotel, membayar penuh untuk akomodasi, biasanya sebelum kedatangan, akan menjamin ketersediaan kamar.
Ketentuan yang tepat dari reservasi yang dijamin juga bervariasi dari satu negara ke negara lain dan hotel ke hotel. Jika kamar tidak tersedia saat tamu tiba, biasanya hotel setuju untuk mengatur akomodasi serupa di hotel alternatif. Sebagian besar hotel juga memberi kompensasi kepada tamu dengan cara tertentu atas ketidaknyamanan ini. Kompensasi mungkin termasuk menginap gratis di masa mendatang, malam tambahan tanpa biaya, atau voucher makan. Layanan antar-jemput ke hotel alternatif juga dapat ditawarkan.
Mengenai tanggung jawab tamu, beberapa hotel mengharuskan tamu untuk tiba dalam jangka waktu tertentu setelah waktu check-in standar. Hotel lain setuju untuk menahan kamar sepanjang malam atau jangka waktu reservasi. Jika pembatalan total diperlukan, tamu dapat kehilangan sebagian atau seluruh deposit tunai atau diminta untuk membayar persentase dari perkiraan masa inap. Karena beberapa agen mengatur persyaratan reservasi yang dijamin, hotel bebas untuk menetapkan persyaratan apa pun yang dianggap sesuai.
Sebelum menyelesaikan reservasi yang dijamin, hotel mungkin diwajibkan oleh peraturan setempat untuk mengungkapkan kepada tamu syarat atau persyaratan apa pun yang terkait dengan reservasi. Kontrak tercetak atau persyaratan reservasi memberikan bukti jaminan reservasi jika hotel tidak mencatat jenis reservasi secara memadai. Persyaratan tambahan di luar kebijakan jaminan normal hotel biasanya diserahkan kepada kebijaksanaan manajemen hotel, tetapi biasanya harus tertulis untuk memberikan ganti rugi jika terjadi ketidakpatuhan.