Pekerjaan reservasi ditemukan dalam berbagai pengaturan. Pariwisata adalah industri di mana sebagian besar pekerjaan reservasi dapat ditemukan. Karir di bidang reservasi juga berlimpah di industri makanan dan minuman, termasuk pekerjaan di hotel dan restoran. Pekerjaan reservasi maskapai penerbangan tersedia bagi mereka yang dapat bekerja sebagai petugas perjalanan atau agen tiket. Bisnis lain yang dapat mempekerjakan reservasi termasuk spa dan salon, bisnis persewaan mobil, dan perusahaan lain yang memerlukan seseorang untuk membuat janji.
Deskripsi pekerjaan reservasi berbeda-beda. Meskipun serupa, pekerjaan reservasi hotel berbeda dari pekerjaan reservasi maskapai, misalnya, karena produk mereka berbeda. Reservasi hotel harus mengetahui detail yang rumit mengenai suite dan layanan hotel, sedangkan reservasi maskapai penerbangan harus mengetahui jadwal penerbangan dan proses tiket.
Persyaratan dan pengalaman sebelumnya yang diperlukan untuk mendapatkan pekerjaan reservasi juga dapat bervariasi. Restoran ibu-dan-pop lokal mungkin mempekerjakan siswa sekolah menengah atau teman dan anggota keluarga. Namun, bistro atau lounge Manhattan mungkin memiliki standar perekrutan yang lebih ketat. Sebuah maskapai penerbangan mungkin mempekerjakan calon reservasi dan menempatkan mereka melalui kursus pelatihan.
Sering kali, kursus pelatihan untuk pekerjaan reservasionis menyingkirkan pelamar yang tidak memiliki cukup potensi untuk menutupi kurangnya pengalaman. Kursus pelatihan ini umumnya terdiri dari kuliah gaya kelas dan pelatihan di tempat kerja. Tes diberikan setelah kursus. Mereka yang tidak lulus biasanya dibayar upah pelatihan untuk jam kerja mereka, tetapi diberhentikan sebagai calon pekerjaan.
Seorang reservasi mungkin menjadi orang pertama yang diajak bicara oleh tamu ketika mereka menelepon atau datang ke bisnis. Oleh karena itu, karyawan ini perlu memiliki sikap yang ramah dan profesional. Keterampilan komunikasinya harus luar biasa dan dia harus menjadi orang yang berorientasi pada detail dan terorganisir. Reservasi harus menggunakan sistem telepon multi-saluran, jadi kesabaran diperlukan saat telepon berdering. Kemampuan untuk mengoordinasikan janji untuk ratusan orang di restoran, resor, atau pesawat yang penuh sesak membutuhkan kepala yang seimbang.
Seorang petugas reservasi melakukan lebih dari sekadar menjadwalkan reservasi dan janji temu. Dia menerima pesan, mengoordinasikan pengiriman, dan memesan persediaan. Dia harus menangani dan mencatat keluhan dan saran tamu. Karena ia sering dianggap sebagai tangan kanan manajer, reservasi juga memberikan pesan dan tugas kepada karyawan lain.
Pelamar kerja yang tertarik tidak perlu memiliki gelar sarjana, karena sebagian besar pekerjaan reservasi tidak memiliki persyaratan pendidikan yang ketat. Sebaliknya, pengalaman karir serupa mungkin diharapkan dari pelamar. Posisi reservasi prospek mungkin memerlukan gelar associate atau riwayat bisnis atau kursus komunikasi, meskipun itu tidak mungkin.
Gaji untuk reservasi dapat sangat bervariasi, tergantung pada industri dan pemberi kerja. Berbagai maskapai penerbangan biasanya membayar setiap agen tiket atau petugas perjalanan upah per jam. Seorang reservasi hotel dapat dibayar dengan gaji tahunan yang rendah. Seorang reservasi restoran berpotensi menghasilkan sebagian besar pendapatannya melalui tip. Sebuah resor atau perusahaan persewaan mobil dapat membayar reservasi mereka dengan upah pokok ditambah komisi.