Juga dikenal sebagai pusat konferensi audio atau telekonferensi, pusat panggilan konferensi adalah fasilitas yang memungkinkan untuk mengelola atau berpartisipasi dalam panggilan konferensi. Istilah ini sebenarnya berlaku untuk dua skenario yang berbeda, dengan satu menjadi lokasi operasi yang dijalankan oleh layanan panggilan konferensi, dan yang lainnya merupakan pusat bisnis di mana individu dapat berpartisipasi dalam panggilan konferensi dari beberapa jenis. Ini berarti bahwa pusat tertentu dapat dengan mudah menyediakan alat yang diperlukan untuk mengakses panggilan, atau bahwa pusat tersebut memiliki peralatan yang diperlukan untuk membangun dan memelihara saluran konferensi umum yang berfungsi sebagai titik terminasi untuk setiap saluran yang terhubung ke konferensi.
Sebuah fasilitas yang dimiliki dan dioperasikan oleh penyedia panggilan konferensi, pusat panggilan konferensi biasanya akan menampung beberapa fungsi utama. Pertama, pusat panggilan konferensi jenis ini berisi peralatan penghubung telekonferensi aktual yang diperlukan untuk menyediakan layanan panggilan kepada pelanggan. Sebuah departemen operasi juga hadir di fasilitas tersebut, dengan stasiun kerja yang memungkinkan operator panggilan konferensi untuk membuat dan memantau secara visual status panggilan konferensi aktif. Bukan hal yang aneh jika call center jenis ini juga menyertakan dukungan pelanggan atau departemen reservasi yang memberikan bantuan waktu nyata kepada siapa saja yang mengalami kesulitan menyambung dengan panggilan konferensi langsung, atau tidak dapat tersambung dengan rekaman panggilan sebelumnya. .
Pusat panggilan konferensi juga dapat berupa pusat bisnis sederhana yang disiapkan untuk digunakan oleh peserta panggilan konferensi individu. Beberapa pusat jenis ini akan mencakup area tertutup kecil yang dilengkapi dengan peralatan audio dan visual, seperti telepon dan komputer desktop dengan koneksi Internet. Fasilitas jenis ini ideal untuk pelancong yang perlu berpartisipasi dalam panggilan konferensi web, atau yang membutuhkan akses ke email selama konferensi audio. Beberapa dari pusat ini juga mencakup ruang konferensi yang memungkinkan beberapa orang untuk berpartisipasi dalam panggilan konferensi menggunakan satu koneksi.
Dengan kedua jenis pusat panggilan konferensi, tujuannya adalah untuk memungkinkan klien melakukan bisnis dengan sukses menggunakan audio, web, atau bahkan konferensi video. Pusat panggilan yang dioperasikan oleh penyedia berfungsi sebagai pusat konferensi, memungkinkan koneksi dari seluruh dunia untuk berpartisipasi dalam satu sesi konferensi, dengan operator siap membantu moderator dan peserta setiap saat selama rapat. Pusat panggilan konferensi yang menyediakan fasilitas fisik bagi orang-orang untuk berpartisipasi dalam panggilan konferensi memungkinkan peserta untuk menikmati lingkungan yang aman dan tenang untuk menghadiri panggilan konferensi, tanpa takut terganggu oleh orang lain atau terganggu oleh suara luar.