Proses manajemen kinerja adalah metode desain manajemen untuk memastikan organisasi dan semua komponennya bekerja sama untuk mengoptimalkan tujuan organisasi. Komponen organisasi meliputi departemen, karyawan, proses, tim, dan aspek lain dari suatu organisasi. Untuk mencapai desain ini, proses manajemen kinerja harus membahas kinerja organisasi secara keseluruhan dalam hubungannya dengan komponen.
Proses ini membutuhkan beberapa kegiatan yang berkelanjutan. Ini termasuk mengidentifikasi dan memprioritaskan tujuan, mendefinisikan apa yang merupakan kemajuan menuju tujuan, menetapkan standar untuk mengukur hasil, dan melacak kemajuan menuju tujuan. Kegiatan lain termasuk pertukaran umpan balik di antara komponen organisasi, secara teratur meninjau kemajuan, memperkuat kegiatan berorientasi tujuan yang efektif, dan campur tangan untuk menciptakan perbaikan bila diperlukan. Perangkat lunak manajemen kinerja bisnis adalah alat manajemen kinerja yang sering digunakan untuk mengatur proses manajemen kinerja.
Sementara aktivitas dalam proses manajemen kinerja serupa dengan metode manajemen lainnya seperti perencanaan strategis dan manajemen berdasarkan tujuan, ini berfokus pada hasil keseluruhan. Sangat penting ditempatkan pada pengukuran hasil, mempertahankan umpan balik yang berkelanjutan tentang hasil, dan mengembangkan rencana untuk meningkatkan hasil. Sementara proses manajemen lainnya sering berfokus pada hasil itu sendiri, proses ini lebih mementingkan metode yang digunakan untuk mencapai hasil.
Langkah-langkah dalam proses manajemen kinerja dapat bervariasi dari satu organisasi ke organisasi lainnya. Sebagian besar program mencakup kegiatan inti tertentu yang bekerja dari tingkat tertinggi organisasi hingga komponen yang lebih kecil. Langkah pertama adalah meninjau tujuan organisasi secara keseluruhan dan memprioritaskan berdasarkan kuantitas, kualitas, biaya atau ketepatan waktu.
Langkah selanjutnya adalah menentukan tujuan mana yang berlaku untuk bagian mana dari komponen organisasi. Setelah tujuan diidentifikasi oleh komponen, tujuan harus dievaluasi untuk memastikan mereka berkontribusi pada keberhasilan seluruh organisasi. Manajer kemudian harus memprioritaskan tujuan komponen organisasi.
Setelah tujuan dari seluruh organisasi dan tujuan dari komponennya diidentifikasi dan diprioritaskan, manajer akan mengidentifikasi langkah-langkah yang harus diambil menuju tujuan yang diinginkan. Mereka kemudian akan menetapkan standar untuk mengidentifikasi kualitas hasil kegiatan. Manajer harus menentukan apakah kegiatan yang berorientasi pada tujuan berada di bawah harapan, memenuhi harapan atau melebihi harapan. Setelah tujuan dipahami dan langkah-langkah menuju kemajuan diidentifikasi, manajer akan membuat dan mendokumentasikan rencana kinerja. Rencana ini akan menguraikan tujuan, ukuran, dan standar yang digunakan untuk mengevaluasi keberhasilan.
Dengan rencana yang lengkap, manajer akan melakukan pengamatan berkelanjutan, mengukur kinerja, dan melacak hasilnya. Informasi akan dipertukarkan dengan komponen organisasi untuk mengamankan umpan balik yang berkelanjutan tentang kinerja. Penilaian kinerja atau tinjauan kinerja akan dilakukan untuk mengidentifikasi dan mendokumentasikan kualitas hasil. Akhirnya, manajer akan menghargai kinerja yang memenuhi atau melampaui harapan atau campur tangan dan mengubah ukuran yang belum menghasilkan hasil yang diharapkan. Proses mengevaluasi rencana, mengubah ukuran, dan memberi penghargaan pada kesuksesan akan berlanjut sampai semua tujuan dalam rencana terpenuhi.