Pengusaha, apa pun jenis bisnis yang mereka kelola, tahu bahwa produktivitas pekerja adalah kunci keberhasilan organisasi. Pekerja yang tidak menggunakan waktu dan sumber daya mereka secara efektif menghabiskan uang perusahaan. Sayangnya, mengukur produktivitas terbukti cukup sulit — terutama di industri di mana pekerjaan terutama didasarkan pada pengetahuan.
Secara tradisional, produktivitas pekerja dihitung dengan membagi pendapatan perusahaan dengan jumlah karyawan. Namun, pengukuran ini gagal untuk memperhitungkan berbagai tingkat keterampilan dan tanggung jawab pekerjaan pekerja dalam bisnis. Tidaklah logis untuk mengharapkan bahwa pekerja magang baru di perusahaan Anda memiliki tingkat produktivitas pekerja yang sama dengan karyawan tingkat menengah dengan pengalaman 10 tahun. Menghitung jam yang dapat ditagih dengan cara yang mirip dengan standar di firma hukum juga merupakan ide yang buruk. Seperti yang dapat dibuktikan oleh sebagian besar pekerja, produktivitas mulai menurun ketika orang bekerja berjam-jam tanpa waktu untuk istirahat dan relaksasi yang dibutuhkan. Tujuan menilai produktivitas seharusnya mendorong orang untuk menggunakan waktu dan sumber daya mereka secara lebih efektif daripada sekadar menghabiskan waktu lebih lama dalam pekerjaan mereka.
Kebanyakan ahli sekarang percaya bahwa menilai produktivitas pekerja membutuhkan keseimbangan yang cermat antara pengukuran objektif dan subjektif. Data kinerja objektif relatif mudah ditemukan. Misalnya, jumlah telepon penjualan yang dilakukan, laporan tertulis, produk yang terjual, atau konferensi yang dihadiri dapat memberikan masukan tentang bagaimana seorang karyawan memanfaatkan waktunya. Namun, untuk menemukan data kinerja subjektif, Anda harus meminta karyawan dalam departemen organisasi tertentu untuk membantu menciptakan sistem untuk mengukur produktivitas pekerja. Karena manajer umumnya tidak terlibat dalam operasi sehari-hari perusahaan, pekerja dapat memberikan wawasan berharga tentang tugas apa yang diperlukan secara teratur.
Dalam situasi di mana pekerja harus tampil sebagai bagian dari tim, mengukur produktivitas menghadirkan tantangan tambahan. Tipe kepribadian yang bentrok dalam tim dapat membatasi produktivitas pekerja. Ada juga situasi di mana salah satu anggota tim mungkin tidak menonjol karena dia sibuk membuat yang lain terlihat baik. Oleh karena itu, yang terbaik adalah menilai produktivitas baik secara individu maupun tim untuk semua karyawan.
Meskipun mungkin tampak seperti ide yang baik untuk memasukkan pemantauan penggunaan email dan komputer sebagai ukuran produktivitas pekerja, strategi ini mungkin secara tidak sengaja menjadi bumerang. Invasi privasi yang dirasakan dapat berkontribusi pada moral yang lebih rendah di antara karyawan, sehingga menurunkan efisiensi.