Sebagai deskriptor tugas pekerjaan, Anda mungkin melihat atau mendengar istilah panggilan keluar. Sebagai pemilik rumah atau eksekutif bisnis, Anda mungkin pernah merasakan hasilnya secara langsung. Ini mengacu pada panggilan telepon yang dilakukan oleh perusahaan ke daftar kontak tertentu. Dalam penjualan, jenis panggilan ini mencakup pemasaran jarak jauh, menghasilkan prospek, dan langkah-langkah lain yang diperlukan dalam proses penjualan.
Berbeda dengan karyawan yang menangani panggilan masuk, karyawan yang melakukan panggilan keluar mungkin diwajibkan untuk mematuhi undang-undang tertentu yang berlaku untuk pekerjaan atau jenis pekerjaan mereka. Ketika deskripsi pekerjaan mengharuskan karyawan untuk menangani panggilan masuk, mereka biasanya memenuhi tugas yang diatur oleh kebijakan perusahaan. Layanan pelanggan, pertanyaan perusahaan atau bisnis, dan sebagainya ditangani melalui panggilan masuk. Namun, panggilan keluar, seperti dalam penjualan atau penagihan, sebagian diamanatkan oleh undang-undang negara bagian dan federal.
Misalnya, perusahaan yang menggunakan panggilan ini sebagai cara untuk membangun basis klien untuk menjual produk atau layanan diwajibkan oleh hukum untuk menghapus nama dari daftar kontak mereka jika kontak meminta mereka untuk melakukannya. Ini dapat dianggap sebagai pelecehan menurut undang-undang hukum jika perusahaan berulang kali memanggil individu atau bisnis untuk tujuan ajakan setelah mereka diminta untuk berhenti.
Daftar panggilan untuk panggilan keluar biasanya dibeli dari pihak ketiga yang menyusun daftar berdasarkan sejumlah faktor tertentu, dari status kepemilikan rumah hingga golongan pendapatan hingga riwayat pembelian sebelumnya. Dalam banyak kasus, daftar tersebut diprogram sebelumnya ke dalam dialer otomatis yang terus-menerus berpindah melalui daftar, memutar nomor dan secara bersamaan mengarahkan semua panggilan yang dijawab ke seorang karyawan. Ini adalah salah satu cara bagi perusahaan untuk meningkatkan produktivitasnya dan memaksimalkan basis penjualannya.
Panggilan keluar dapat menjadi inti dari operasi beberapa perusahaan. Namun, sulit bagi banyak perusahaan untuk menemukan pekerja yang andal dan kompeten untuk melakukan panggilan, terutama di bidang telemarketing. Sebagian besar pencari kerja yang mencari pekerjaan melalui telepon terlebih dahulu mencari posisi layanan pelanggan dan pekerjaan lain yang menangani panggilan masuk, dan pencari kerja yang secara khusus mencari pekerjaan panggilan keluar sering kali lebih memilih panggilan bisnis daripada panggilan bisnis daripada panggilan bisnis ke tempat tinggal. Namun, di beberapa bidang, telemarketing dan lead generation sebenarnya bisa menjadi bidang yang menguntungkan, tergantung pada produk dan pasarnya. Sebagian besar perusahaan yang menyewa telemarketer menawarkan untuk melatih mereka, berbeda dengan pusat panggilan masuk yang sering kali membutuhkan pengalaman di pusat panggilan. Demikian pula, menyerukan penjualan bisnis ke bisnis sering kali membutuhkan pengalaman juga.