Maladministrasi adalah istilah hukum yang mengacu pada kegagalan suatu organisasi, badan, atau badan pemerintah dalam menjalankan tugas dan tanggung jawabnya dengan baik dan penuh. Maladministrasi publik mungkin tidak disengaja atau disengaja. Ini mungkin berasal dari inefisiensi atau pemborosan, kesalahan atau kesalahan administrasi, ketidakmampuan, kelalaian, atau kecerobohan. Di sisi lain, korupsi birokrasi dalam bentuk suap, suap, barter untuk kebaikan, aktivitas ilegal, atau penyalahgunaan sumber daya publik untuk penggunaan pribadi merupakan maladministrasi yang disengaja. Definisi maladministrasi berbeda-beda sesuai dengan budaya dan ideologi politik masyarakat tempat dugaan perbuatan itu terjadi.
Di Inggris Raya (UK), ombudsman layanan publik menyelidiki keluhan warga tentang maladministrasi dan kegagalan layanan, terutama dalam kasus di mana pengadu akibatnya menderita kesulitan keuangan atau ketidakadilan. Ombudsman Pemerintah Daerah (LGO) memeriksa keluhan mengenai otoritas lokal sementara Layanan Ombudsman Perumahan mengawasi tuan tanah, perumahan umum, dan asosiasi perumahan. Ombudsman parlemen menyelidiki tuduhan ketidakadilan atau bias, prosedur yang salah, kegagalan layanan, dan komunikasi yang tidak sesuai atau ditangani dengan buruk di dalam departemen pemerintah. Selain itu, ombudsman Layanan Publik dan Layanan Kesehatan menyediakan jalan bagi protes warga terhadap akses yang buruk, penyediaan, atau penyampaian layanan publik yang tidak kompeten. Ombudsman tidak menangani masalah terkait kontrak komersial, kebijakan pemerintah, undang-undang, atau masalah karyawan.
Ketidakadilan sebagai hasil dari tata kelola yang buruk didefinisikan dengan buruk. Kesulitan yang memenuhi syarat untuk penyelidikan termasuk pengeluaran yang tidak perlu atau kerugian finansial yang dikeluarkan oleh warga negara, serta kegagalan untuk menerima layanan. Selain itu, beberapa ombudsman juga mempertimbangkan segala kesulitan, kerumitan, dan ketidaknyamanan yang mungkin dialami warga negara serta waktu dan upaya yang diperlukan untuk mengajukan pengaduan yang sah. Banyak investigasi bergantung pada sejauh mana warga negara telah terkena dampak.
Negara-negara di dunia barat mendefinisikan maladministrasi lebih ketat daripada negara lain, sebagian besar karena ideologi pelayanan publik mereka yang memegang pegawai negeri sebagai wali untuk kepentingan bersama dan kesejahteraan. Dengan demikian, aparatur pemerintah diharapkan bersikap jujur, pekerja keras, amanah, dan adil. Mereka harus mematuhi hukum dan berusaha untuk melakukan tugas mereka dengan cermat dan efisien dengan cara yang paling hemat biaya. Perilaku resmi mereka harus tidak tercela, etis, kompeten, bijaksana, dan terhormat. Meskipun administrasi publik jarang mencapai cita-cita ini, pegawai negeri yang menyimpang dari ideologi ini menghadapi tuduhan maladministrasi.
Penelitian menunjukkan maladministrasi pemerintah terkait dengan beberapa faktor. Birokrasi yang kaku dan berat, pemerintahan yang terlalu terpusat, ketergantungan yang berlebihan pada pemerintah oleh rakyat, dan kurangnya disiplin sosial dan fiskal yang meluas, semuanya mendorong lingkungan di mana maladministrasi menyebar. Selanjutnya, korupsi sistemik yang mengarah pada maladministrasi terjadi ketika standar tinggi perilaku resmi dan integritas pribadi diruntuhkan dalam masyarakat. Ini berkembang dalam lingkungan kerahasiaan, elitisme, dan keterasingan antara para pemimpin politik dan orang-orang yang mereka layani.