Evaluasi media sosial adalah proses di mana kehadiran jejaring sosial tertentu dipelajari untuk menentukan seberapa efektif model branding sosial individu atau perusahaan. Kadang-kadang disebut sebagai evaluasi pemasaran sosial, para ahli di lapangan menyebutkan bahwa beberapa cara terbaik untuk mengukur efektivitas kehadiran sosial merek termasuk jumlah interaksi satu lawan satu dengan orang lain yang relevan, jumlah pertanyaan yang diterima dan dijawab melalui media sosial, dan jumlah klik-tayang yang diperoleh dari upaya media sosial. Menggunakan sejumlah alat media sosial yang tersedia juga dapat membantu dengan hal-hal seperti menghitung jumlah pengikut, tetapi para ahli memperingatkan bahwa menggunakan data tersebut saja mungkin tidak menawarkan evaluasi media sosial yang menyeluruh.
Sementara alat media sosial dan situs web tentu digunakan untuk hiburan kasual, blogger profesional, perusahaan, penghibur, dan lainnya menggunakan kendaraan ini untuk berkomunikasi dengan publik untuk tujuan yang lebih komersial. Dalam upaya untuk memastikan bahwa waktu yang dihabiskan untuk mempromosikan merek melalui media sosial digunakan secara efektif, penting untuk melakukan evaluasi media sosial dari waktu ke waktu. Namun, tempat media sosial cenderung bervariasi dalam hal bagaimana mereka dapat dievaluasi, jadi penting untuk menggunakan beberapa teknik evaluasi media sosial untuk menentukan efektivitas reputasi merek di web dan di luarnya.
Evaluasi media sosial yang baik melampaui menghitung berapa banyak pengikut atau pelanggan yang berhasil ditarik oleh suatu merek di situs web media sosial. Meskipun metode ini adalah salah satu dari banyak teknik evaluasi media sosial, ini bukan satu-satunya, juga tidak selalu yang terbaik. Beberapa orang secara otomatis mengikuti mereka yang memulai pengikut melalui media sosial. Dalam beberapa kasus, orang yang hidup bahkan tidak memilih siapa yang harus diikuti tetapi, sebaliknya, proses ini terkadang otomatis melalui penggunaan perangkat lunak khusus. Sebagai gantinya, para ahli merekomendasikan untuk menghitung berapa kali suatu merek disebutkan dalam percakapan dengan orang lain atau berapa banyak pertanyaan yang diajukan dan ditangani oleh perusahaan melalui media sosial selama periode waktu tertentu.
Teknik evaluasi media sosial lainnya termasuk melakukan analisis media sosial untuk menentukan berapa banyak pengunjung media sosial yang tertarik ke sebuah situs web. Setelah menarik pengunjung ke situs, penting juga untuk memahami berapa lama setiap orang menghabiskan waktu di situs, aktivitas apa yang mereka lakukan saat berada di sana, dan tautan mana di situs yang benar-benar mereka klik untuk memulai pembelian atau meminta informasi lebih lanjut. Dengan menggunakan alat evaluasi media sosial ini dan yang serupa, individu dan bisnis yang menggunakan media sosial untuk tujuan branding dapat mengidentifikasi area kekuatan dan memperbaiki kelemahan untuk menciptakan strategi media sosial yang lebih efektif.