Bagan proses alur adalah diagram yang menggunakan teks dan simbol untuk menunjukkan tindakan yang diperlukan untuk menyelesaikan proses yang diberikan. Jenis bagan ini menjabarkan setiap langkah dalam urutan kronologis, dengan simbol yang menunjukkan awal dan akhir proses serta keputusan dan tindakan yang terjadi di sepanjang jalan. Bagan alur proses berguna untuk memvisualisasikan prosedur yang bersangkutan dan mengidentifikasi area kelemahan.
Simbol aliran proses biasanya mencakup tiga bentuk yang berbeda. Sebuah oval digunakan untuk menandakan titik awal dan akhir dari proses. Persegi panjang menunjukkan tindakan, dan berlian menunjukkan keputusan. Setiap bentuk terhubung ke bentuk lain dengan panah, yang mengarahkan pemirsa dari satu proses ke proses berikutnya. Setiap bentuk berisi kata-kata yang menggambarkan langkah proses tersebut.
Bagan proses aliran biasanya memiliki satu titik awal. Ini mungkin diberi label “Mulai” atau mungkin menunjukkan tujuan bagan, seperti “Panggilan Layanan Pelanggan.” Dari titik ini, panah akan mengarah pada kemungkinan tindakan atau keputusan. Melanjutkan contoh sebelumnya, bagan proses alur dalam menangani panggilan layanan pelanggan dapat mencakup pertanyaan yang harus ditanyakan kepada penelepon, seperti “Sistem apa yang Anda operasikan?” Setiap pertanyaan akan bercabang ke jawaban yang mungkin. Jawaban-jawaban ini dapat mengarah ke pertanyaan lain untuk lebih memperjelas masalah, atau solusi yang secara efektif akan mencapai tujuan panggilan.
Setelah serangkaian keputusan dan tindakan, diagram alur proses pada akhirnya akan mengarah ke titik akhir. Beberapa bagan akan memiliki satu awal dan akhir, sementara yang lain dapat menghasilkan banyak kesimpulan. Panggilan layanan pelanggan dapat diakhiri dengan berbagai solusi yang sesuai untuk masalah tersebut. Bagan mungkin berakhir di sana, atau mengarahkan setiap solusi ke tindakan lain, seperti permintaan untuk menyelesaikan survei tentang keefektifan layanan.
Tindakan atau keputusan yang berlaku untuk lebih dari satu skenario tidak akan muncul beberapa kali pada bagan proses alur. Proses pemersatu akan muncul sekali dengan beberapa panah mengarah ke sana. Jika tujuan akhir bagan alir adalah sama terlepas dari prosesnya, oval yang menandakan titik akhir bagan dapat ditelusuri kembali ke beberapa tindakan atau keputusan.
Bagan proses alur adalah alat yang berguna untuk bisnis, karena dapat memberikan visual tentang tindakan yang diambil selama proses berlangsung. Jika prosesnya tampak terlalu rumit, bagan ini akan membantu mengidentifikasi titik-titik lemah yang dapat diklarifikasi atau diperbaiki. Bagan proses aliran juga berguna untuk membuat keputusan. Ini dapat memberikan instruksi yang mudah dibaca untuk mengikuti prosedur yang benar dalam berbagai situasi.