Better Business Bureau (BBB) adalah agen swasta yang dibentuk pada tahun 1912 yang beroperasi di Kanada dan AS. Tujuannya adalah untuk membantu konsumen dengan menerbitkan laporan tentang keandalan bisnis, mengurangi kegiatan bisnis yang curang, mendidik perusahaan dan bisnis tentang hak dan tanggung jawab, memberikan informasi tentang amal, dan menyelesaikan perselisihan.
Karena Better Business Bureau adalah organisasi swasta, ia tidak memiliki kekuatan regulasi atas perusahaan. Perusahaan harus mendaftar dan membayar keanggotaan; namun, laporan konsumen dan amal tidak terbatas pada perusahaan anggota. Selain pendaftaran, perusahaan harus menyetujui penyelesaian sengketa untuk mempertahankan atau mengklaim keanggotaan.
Dalam upaya terbaiknya, BBB berfungsi dengan baik sebagai lembaga yang sering melaporkan keluhan dari pihak konsumen. Namun, keluhan, kecuali jika perusahaan adalah anggota, tetap tidak berdasar. Jika seseorang mengevaluasi perusahaan mana yang paling mungkin bersikap etis dalam memperlakukan pelanggan, maka satu atau dua keluhan yang tidak berdasar mungkin tidak dianggap sebagai bukti yang cukup untuk mengutuk perusahaan. Namun, jika banyak keluhan tentang praktik bisnis perusahaan dicatat, informasi ini mungkin cukup membantu.
Better Business Bureau juga sukses bagi mereka yang ingin memberikan sumbangan amal. Badan tersebut mencantumkan badan amal yang cenderung menghabiskan uang paling banyak untuk tujuan amal mereka dan memiliki catatan yang diketahui bertanggung jawab secara ekonomi. Memilih amal dari daftar ini kemungkinan berarti bahwa seseorang dengan bijak memberikan uangnya.
Organisasi ini kurang berhasil dalam bidang penyelesaian perselisihannya. Tidak ada perusahaan yang harus tunduk pada penyelesaian sengketa kecuali jika perusahaan tersebut ingin tetap bereputasi baik dengan agensi tersebut. Perselisihan yang melibatkan kesalahan penanganan uang dalam jumlah besar lebih baik diselesaikan di pengadilan sipil. Namun, ketika seorang konsumen mengamati sebuah perusahaan yang mempraktekkan iklan penipuan, tindakan terbaik yang dapat dilakukan konsumen adalah mengisi laporan Better Business Bureau, yang hanya membutuhkan beberapa saat di Internet. Badan tersebut memang membuat laporan di AS kepada Komisi Perdagangan Federal, yang dapat menindaklanjuti, atau setidaknya menyelidiki, sejumlah besar laporan.
Sejak 1995, Better Business Bureau telah mengembangkan sekelompok video yang membahas sejumlah topik, seperti informasi tentang perbaikan mobil, pencurian identitas, dan pengasuhan anak. Video-video ini didistribusikan ke perpustakaan umum, di mana mereka dapat diperiksa atau dilihat oleh konsumen yang tertarik. Edukasi semacam ini bisa sangat berharga bagi konsumen.
Meskipun tidak semua tujuan agensi terpenuhi, organisasi dapat menjadi sumber yang bermanfaat bagi bisnis dan konsumen. Perwakilan lokal cenderung akomodatif. Berkonsultasi dengan agensi dapat membantu memberikan informasi kepada orang-orang ketika mereka mempertimbangkan untuk mendirikan bisnis baru atau membeli segala jenis produk atau layanan yang tidak dikenal.