Att skapa undersökningar med programvara för undersökningar av kundnöjdhet är nödvändigt för både stora och kommande företag, eftersom de behöver en mängd information om hur de mår. Detta hjälper företag att ligga steget före och identifiera potentiella problem. Att genomföra en ordentlig undersökning kan vara enklare om ett företag har programvara för undersökning av kundnöjdhet av hög kvalitet till hands. Några av de användbara funktionerna inkluderar en mängd frågeformat, förinstallerade mallar, designmöjligheter och enkel export av undersökningen till ett användbart format.
För att skapa en fråga med hjälp av programvara för undersökning av kundnöjdhet klickar användaren vanligtvis på ett frågeformat från en lista och en fråga ställs i det formatet. Några exempel på frågeformat för enkäter inkluderar sant-och-falskt, flervalsalternativ, öppet slut och markera allt-som-tillämpar. Olika företag kommer att behöva olika frågeformat, och varje frågetyp kan användas för att få olika information, så det är bäst om programvaran kan använda ett spektrum av frågetyper.
För nya företag och för företag som vill lägga mindre tid på att göra enkäten och mer tid på att få information är det användbart att skaffa programvara för kundnöjdhetsundersökningar med förinstallerade mallar. Detta kan eller kanske inte ger en design för undersökningen. Oftare kommer mallen med standardfrågor, och användaren kan modifiera dessa frågor för att matcha hans eller hennes behov. För att tillämpa de mest relevanta frågorna kommer programmen vanligtvis att levereras med många mallar för olika behov, såsom publikutvärdering eller händelsefeedback.
Om ett företag ber en konsument att fylla i en intetsägande undersökning kan detta få konsumenten att bli uttråkad eller ointresserad, vilket leder till sneda negativa resultat. Detta kan kasta bort konsumentens sanna känslor, vilket innebär att informationen som erhålls kommer att vara mer negativ på grund av undersökningens utseende. Enkätmjukvaran bör komma med intuitiva designförmågor, som gör det möjligt för användare att ändra färger och lägga till logotyper, både för att anpassa undersökningen och för att hindra konsumenterna från att bli uttråkade. Det vanliga designgränssnittet för undersökningsprogramvara kommer att vara peka-och-klicka, men vissa gränssnitt kan vara svårare att använda.
Medan en undersökning gjord med hjälp av mjukvara för kundnöjdhetsundersökning kommer att finnas kvar i sitt eget program under skapelsefasen, måste undersökningen exporteras som ett användbart filformat så att konsumenterna kan svara på frågorna. Undersökningsprogram bör ha en lättanvänd exportfunktion, så att användare snabbt och enkelt kan exportera undersökningen från skapandeprogrammet. Om det finns många olika filformat för undersökningen kommer detta också att vara användbart.