Desktopsupportspecialister löser datorproblem för datoranvändare. För att bli en skrivbordssupportspecialist krävs minst ett gymnasieexamen. Vissa organisationer kräver mer avancerad formell utbildning, till exempel en kandidatexamen, inom ett område som informationsteknik, datavetenskap eller en relaterad disciplin. Vissa företag kommer att tillåta någon med en kombination av utbildning och erfarenhet att bli en skrivbordssupportspecialist.
Om du vill bli en skrivbordssupportspecialist, börja så tidigt som möjligt för att lära dig allt du kan om datorer. Ta alla datorkurser som din gymnasieskola erbjuder. Om du inte planerar att ta en fyraårig examen, överväg ett tvåårigt program eller certifikatprogram som erbjuds genom en community college eller teknisk skola. Certifikatprogram som gör dig till specialist på specifika datorsystem eller mjukvaruprodukter kan också vara en väg in i detta yrke. Kontakta tillverkare av populära produkter för att ta reda på vilken typ av utbildning som erbjuds.
Beroende på arbetsgivaren och den specifika befattningen kan mycket specialiserad erfarenhet krävas, eller mer grundläggande datorrelaterad kunskap kan önskas. Till att börja med kanske du vill överväga att skaffa dig så mycket grundläggande erfarenhet som möjligt om hårdvara och mjukvara, datorservrar, datornätverk, hur systemsäkerhet fungerar och mer. När du vet vilken aspekt av datorer som intresserar dig mest kan du börja lära dig mer och mer om det området för att bli en specialist. Att ha grundläggande breda kunskaper, tillsammans med expertis inom en efterfrågad specialitet, kan bidra till att göra dig mer anställningsbar.
Att få certifieringar som visar att du är skicklig inom datorsupport kan hjälpa dig att bli en skrivbordssupportspecialist. Computing Technology Industry Association (CompTIA) är en leverantörsneutral organisation som erbjuder A+-certifiering för IT-proffs på nybörjarnivå. Att tjäna denna certifiering visar för arbetsgivare att du har en gedigen erfarenhet av datorteknik, felsökningsförmåga och kundsupport. Organisationen erbjuder även mer avancerade certifieringar inom nätverk, säkerhet, datorservrar och andra områden.
Ytterligare egenskaper som är användbara om du vill bli en skrivbordssupportspecialist inkluderar lyhördhet, tålamod, starka kommunikationsförmåga och förmåga till allsidig kundservice. Förmågan att förklara tekniska begrepp i enkla termer är viktig för att hjälpa datoranvändare att förstå problem och hur de kan lösas. Starka felsöknings- och problemlösningsförmåga är nödvändiga om du vill bli en skrivbordssupportspecialist. Uppmärksamhet på aktualitet för att snabbt lösa problem är viktigt. Skrivfärdigheter för att skapa datordokumentation är också viktiga.