En bilservicechef ansvarar för att övervaka serviceavdelningen i en bilhandlare. Kvalifikationerna för att bli en bilservicechef varierar mycket, beroende på återförsäljaren. I allmänhet, utöver arbetslivserfarenhet, har en servicechef vanligtvis en viss bakgrund inom bilreparation och kan ha varit antingen en certifierad tekniker eller en servicerådgivare i flera år innan han blev chef.
Servicechefen har en rad arbetsuppgifter. Han övervakar vanligtvis den nuvarande personalen och ser till att de är uppdaterade om sina certifieringar och utbildningar, och han anställer ny personal vid behov. Denna person är ansvarig för att marknadsföra avdelningen, driva försäljning eller kampanjer för att öka kundtrafiken och måste verka inom återförsäljarbudgeten. Han måste också vara medveten om garantier och återkallelser av tillverkare, eftersom avdelningen kommer att hantera dessa frågor regelbundet. Utöver dessa grundläggande plikter är det viktigt att chefen hanterar kundproblem och upprätthåller ett högt kundserviceindex (CSI), som är det universella poängsystemet för kundnöjdhet för bilhandlare.
För att någon ska bli bilservicechef är en praktisk kunskap om bildelar och grundläggande bilfunktioner viktigt. Vissa chefer var tekniker vid en tidpunkt, eller åtminstone var servicerådgivare. Utan denna typ av tidigare erfarenhet kommer många återförsäljare inte att överväga kandidaten för ledning i denna avdelning.
Även om en examen vanligtvis inte krävs, kan ha en vara till hjälp när du utövar denna karriär. En examen i företagsekonomi, eller motsvarande års erfarenhet av försäljning eller ledning, är vanligtvis nödvändigt. Likaså är en associerad examen eller certifiering i bilservice ett plus.
För dem med liten erfarenhet inom något av områdena är det bästa tillvägagångssättet att söka en position som bilservicerådgivare, som ibland också kallas servicekonsult. Rådgivare arbetar med kunder och får praktisk erfarenhet av en bilhandlare. Det är ett bra ställe att få exponering för servicevillkor och avdelningens funktioner. För att arbeta mot ledningen kan rådgivare ta kurser i affärs- och fordonsteknik för att utöka sina kunskaper och göra dem mer säljbara.
Som med alla chefsbefattningar är erfarenhet den viktigaste faktorn för att bli en bilservicechef. Att upprätthålla höga CSI-nivåer med kunder, ha ett konsekvent arbetsregister och att regelbundet arbeta för att förbättra dig själv är faktorer som kan hjälpa någon att bli anställd. Att få en fot inom dörren hos en återförsäljare och bevisa ditt värde är vanligtvis de första stegen.