I captive business process outsourcing (BPO), även känd som captive service, skickar ett företag ut sin verksamhet, inte till ett annat företag, utan till ett ägt dotterbolag. Dotterbolaget är helägt och kan vara stationerat inhemskt eller i en annan region eller ett annat land. Fördelarna som företag ser när de använder captive BPO är att även om verksamheten är outsourcad har de fortfarande full kontroll över all information och leveranskedja. Samtidigt är det dyrare att använda captive BPO än att använda en tredjepartsleverantör för outsourcing, men många företag skulle föredra kontroll snarare än ett billigare driftpris. Om ett företag går i konkurs eller säljs säljs dess captive-tjänst normalt som en separat enhet.
När företag växer behöver de ofta lägga ut delar av sin verksamhet på entreprenad. Genom att lägga ut på entreprenad lindrar de stressen av att behöva skapa en viss produkt eller tillhandahålla en specifik tjänst samtidigt som de får jobbet gjort. Outsourcing av företagsprocesser (BPO) och alla andra BPO-grenar delar upp outsourcing i två typer. Back office outsourcing är outsourcingarbete som sker bakom stängda dörrar, som att skapa produkter eller hantera bokföring, medan front office outsourcing innebär kundservice.
Om ett företag behöver lägga ut arbete kommer det att välja antingen en tredjepartsleverantör eller ett dotterbolag. En tredjepartsleverantör är ett helt separat företag. Dessa leverantörer kan normalt tillhandahålla tjänsterna till en lägre kostnad, men samtidigt tappar huvudföretaget en viss kontroll. Om databasarbete till exempel läggs ut på entreprenad måste en tredjepartsleverantör ha tillgång till företagets databas, vilket kan äventyra säkerheten.
Med en captive BPO lägger företaget ut sitt arbete till ett dotterbolag som helt ägs av huvudbolaget. Detta innebär att även om dotterbolaget behöver tillgång till information är risken för säkerheten mycket lägre. Det ursprungliga företaget kan direkt styra hur produkter tillverkas, hur och när de levereras och alla andra aspekter av den outsourcade affärsprocessen, eftersom det tekniskt sett aldrig lämnar huvudföretaget.
Captive BPO-enheter kan placeras antingen inhemskt eller offshore. Vanligtvis är de offshore så att företaget kan spara mest pengar samtidigt som de har kontroll över processerna. Om ett företag säljs, antingen för att det är i konkurs eller för att ägaren eller ägarna inte vill ha företaget längre, säljs captivetjänsten normalt separat.
Att välja mellan de två BPO-valen beror på vad företaget prioriterar. Om priset är en viktig faktor kommer tredjepartsleverantörer att vara bättre. Om säkerhet och auktoritet är de viktigaste faktorerna, kommer captive BPO:er att fungera bättre.