Kundsupport är en annan term för kundservice. Det handlar om metoder som skapar en positiv upplevelse för en kund. Ett företag behöver kunder för att bli och förbli lönsamma, och om kunderna inte är nöjda, kommer de inte att spela förmyndare av verksamheten igen och de kan rekommendera att deras vänner inte heller nedlåtar verksamheten. Bra kundsupport innebär att snabbt svara på kundernas frågor och klagomål, agera på varje löfte som ges, lyssna, vara hjälpsam och lägga till en extra touch till kundens upplevelse.
Få saker är mer frustrerande för kunderna än när ett företag inte svarar på frågor, kommentarer eller klagomål som de kan ha. Den allmänna tumregeln för företag att använda när de kommunicerar med någon är att returnera hans eller hennes korrespondens inom 24 timmar. Oavsett korrespondensens karaktär bör svaren alltid vara artiga och professionella. Det slutliga målet är att vinna en ny kund eller behålla en gammal genom att rätta till ett fel eller ge mer information.
Företag måste också komma ihåg att om ett löfte ges till en kund måste det hållas. Kunder är snabba att komma ihåg varje gång något har utlovats till dem, och de förväntar sig att dessa löften kommer att förverkligas. Att föra detaljerade anteckningar av något slag kan hjälpa en företagsägare att komma ihåg exakt vad som har diskuterats med varje kund. Kunder kommer att uppskatta uppmärksamheten på detaljer och kan spela förmyndare av verksamheten igen eller rekommendera den till andra.
Något så enkelt som att lyssna på kunder är ett annat sätt att visa bra kundsupport. När kunder spenderar sina surt förvärvade pengar vill de veta att någon överväger deras behov och önskemål. Detta kan också ge företagsägaren en tydligare bild av vad kunden letar efter och hur han eller hon kan hjälpa till.
Att genuint bry sig om människor kan gå långt när det gäller att visa bra kundsupport. Kunder tycker om att känna att någon bryr sig om dem och deras välbefinnande, och de svarar i allmänhet bra på det. Att guida kunden till en vara som han eller hon letar efter, ta sig tid att svara på frågor om produkten eller erbjuda sig att beställa något som inte finns i lager är alla sätt att visa bra kundsupport.
Få saker fastnar hos en kund längre än att veta att någon tog sig tid att lägga till något extra till sin produkt eller tjänst. Detta hjälper en kund att känna att han eller hon får mervärde för sina pengar. Det är inte nödvändigt att göra något stort eller dyrt; saker som att erbjuda information om ytterligare användningsområden för en produkt, ge sätt att han eller hon kan spara lite pengar och ändå hitta det de letar efter eller ge bakgrundsinformation om en produkt är alla sätt att ge kunden något extra.