Många framgångsrika företag inser att det finns ett par stora fördelar med kundlojalitet. För det första är lojala kunder vanligtvis återkommande kunder. Detta innebär att dessa personer kommer att återvända till ett visst företag, vilket resulterar i en stadig inkomst för det företaget. Lojala kunder rekommenderar också vanligtvis sina favoritföretag till familj och vänner, vilket ger fler affärer.
Företag har vanligtvis ett fåtal typer av kunder. Vissa kunder kommer att bege sig till närmaste eller billigaste företag, till exempel för att köpa en nödvändig vara eller tjänst. En av fördelarna med kundlojalitet är dock att lojala kunder ofta söker sig till ett visst företag för att köpa det de behöver.
Lojala kunder utgör vanligtvis en liten andel av ett företags verksamhet. Nästan hälften av många företags försäljning beror dock på kundlojalitet. Om en viss kund tycker om att handla på ett visst företag kommer hon sannolikt att återvända för att handla igen. Detta är en av fördelarna med kundlojalitet, eftersom dessa kunder ofta ger en stadig inkomstström för många företag.
Gratis annonsering är en annan av fördelarna med kundlojalitet. Individer som är nöjda med ett företags produkt eller tjänst kommer sannolikt att rekommendera den verksamheten till sina familjemedlemmar och vänner. I sin tur kommer dessa familjemedlemmar och vänner sannolikt att handla på det företaget. Detta kallas ibland för mun-till-mun-marknadsföring.
Tänk dig till exempel att en kund som heter Dick ofta besöker en djuraffär i sin stad på grund av dess vänliga personal och kvalitetsprodukter till ett rimligt pris. Medan han tar Spot på en promenad i sitt helt nya koppel, stöter han på Jane. När han rekommenderar den nya djuraffären till Jane bestämmer hon sig för att kolla upp den. Hon köper sedan en ny skrapstolpe till sin katt, Puff. På grund av Dicks kundlojalitet har djuraffären gjort ytterligare en försäljning, och har möjligen fått ytterligare en lojal kund.
Att bygga kundlojalitet är vanligtvis inte något som bara händer för ett företag. För att skörda frukterna av denna lojalitet måste ett företag vanligtvis arbeta med det. Vänliga kundtjänstrepresentanter är en viktig del för att få kundlojalitet. Konsumenter som hanterar oförskämda anställda på ett företag, till exempel, är mer benägna att ta sin verksamhet någon annanstans och mindre benägna att rekommendera just den verksamheten till andra.
Att erbjuda incitament till återkommande kunder är ett sätt att hantera kundlojalitet hos många företag. För att säkerställa att lojala konsumenter återvänder, erbjuder dessa företag dem något i utbyte mot deras beskydd. Kunder som spenderar en viss summa pengar i en viss butik, till exempel, kan belönas med en gratis produkt eller rabatter. Dessa typer av kundlojalitetssystem är ganska populära, och de får ofta kunder att återvända.