En kund är någon som köper varor eller tjänster från ett företag. Kundlojalitet är kundens engagemang för varumärket eller leverantören. Det finns en mängd olika steg för att upprätthålla kundlojalitet.
Ett av de mest uppenbara områdena att arbeta med att upprätthålla kundlojalitet har att göra med själva produkterna eller tjänsterna. En fortsatt hög kvalitet på tjänster och/eller produkter är en självklarhet. Utöver detta, att förstå kundens behov tillräckligt för att du kan erbjuda tillägg, förbättringar, uppgraderingar och andra sätt att tillföra mervärde till köpta varor är vanligtvis en dragning för kunderna. Att ha en god känsla för ett bredare utbud av produkter som kommer att tilltala dina kunder är också nyckeln till att uppmuntra dem att återvända om och om igen.
Serviceplaner som hjälper till att skydda en kunds investering är en annan funktion som kan hjälpa till att öka kundlojaliteten. Om serviceplanen läggs ut på entreprenad är det viktigt att företaget är pålitligt, för om inte kommer det att reflektera inte bara på dem, utan på dig också. Serviceplaner med en rad alternativ, som tidigare byte — där kunden får ett substitut innan han skickar in det köpta föremålet &m dash; eller service på plats, när så är tillämpligt, tillåter anpassning för en mängd olika kunder.
Användarvänlighet är något att titta på över hela linjen när man överväger sätt att öka kundlojaliteten. Webbplatser och butiksgångar ska vara lättnavigerade, produkter och tjänster ska vara lätta att hitta, kundvagnar ska vara lätta att använda och produkter ska komma i förpackningar som är lätta att öppna och med tydliga monteringsanvisningar vid behov. Dessutom bör returer vara lätta, när de är motiverade.
Bra kommunikation är en mycket viktig del för att upprätthålla kundlojalitet. Detta inkluderar tydliga policyer om frakt, returer, försäljning och garantier, och även välskrivna och korrekta produkt- och tjänstebeskrivningar. Bra kommunikation innebär också att hålla kontakten och tillhandahålla uppdateringar som är relevanta, oavsett om det handlar om återkallelser, reor, specialerbjudanden, kampanjer eller nya produkter som skulle förbättra det kunden redan har köpt. Det finns en fin linje mellan att hålla kontakten och att vara irriterande för en kund av alltför ofta innehåll som måste gås försiktigt.
Kundtjänst i sociala nätverks tidsålder sätter mer på spel än någonsin tidigare. Om något inte fungerar korrekt eller som annonseras och kunden inte får snabb och kompetent hjälp, kan ditt företagsnamn och upplevda brister finnas över hela Twitter och Facebook innan du vet ordet av. Å andra sidan, betjäna en kund väl, och det kan också sändas.
Alla gillar en gratisbit eller en liten godbit. Incitament för förstagångskunder, återkommande kunder och stora utgifter hjälper till att upprätthålla kundlojalitet. Detta kan ta formen av tidig information om en rea, en rabattkupong, en köp-en-få-en-fri-kampanj eller en köp-nio-få-den-tionde-gratis-kampanj.