Många forskare har hittat ett direkt samband mellan medarbetarnöjdhet och kundnöjdhet. Det beror på att nöjda medarbetare oftast har mer energi och känner sig mer motiverade att utföra sina jobb på rätt sätt. När de känner att de är en viktig del av ett företags framgång, anser anställda ofta att det är viktigare att hjälpa till att etablera kundlojalitet. Likaså är anställda vanligtvis mer angelägna om att behålla sina jobb när de känner sig nöjda på jobbet och väl kompenserade. Som ett resultat är de då mer engagerade i att tillfredsställa kunder och hjälpa företaget att lyckas.
Sambandet mellan medarbetarnöjdhet och kundnöjdhet är ofta uppenbart när det kommer till kundservice. När en anställd är missnöjd med sitt jobb kan han verka trött och till och med ointresserad av att hjälpa företagets kunder. Hans bristande motivation kan bli tydlig för kunden, som kan känna att han måste arbeta hårt för att få hjälp av medarbetaren. Förutom att endast anstränga sig minimalt för att hjälpa kunder, kan vissa missnöjda anställda till och med prata eller bete sig oförskämt, vilket i sin tur leder till missnöjda kunder.
När anställda har jobb de trivs med känner de sig ofta mer engagerade i att göra sitt bästa. Eftersom de arbetar mot excellens producerar de ofta de bästa produkterna och tillhandahåller de bästa tjänsterna för kunderna. I sin tur kommer kunderna sannolikt att känna sig mest nöjda när kvaliteten på produkter och tjänster är på topp. Som ett resultat är det mer sannolikt att de förblir kunder i företaget.
Ibland känner anställda som om deras åsikter inte räknas, och det gör att de känner sig olyckliga. När anställda känner att deras åsikter värderas, å andra sidan, kan de lägga mer kraft på att föreslå sätt att förbättra produkter och tjänster, vilket kan leda till större kundnöjdhet. Även om deras förslag inte implementeras, kan bara att veta att deras åsikter spelar roll få de anställda att känna sig som om de är en del av företaget, vilket i sin tur kan uppmuntra dem att lägga extra kraft på att prestera bra.
Löner och förmåner spelar också in i sambandet mellan medarbetarnöjdhet och kundnöjdhet. När en anställd känner att han är väl kompenserad för sitt arbete och har ett attraktivt förmånspaket känner han sig ofta mer motiverad att jobba hårt för att behålla sitt jobb. Detta leder ofta till att ägna mer uppmärksamhet åt kunderna och tillhandahålla kvalitetsprodukter och tjänster. Det hårda arbetet och ansträngningen leder oftast till mer nöjda kunder.