Hotell front office management representerar de uppgifter och aktiviteter som är förknippade med att hantera servicedesk på hotell och motell. Arbetsuppgifterna är ofta varierande och innehåller ett antal viktiga poster som ger information till den högsta ledningen. Några vanliga uppgifter inkluderar grundläggande bokföring, hantering av kundfrågor och problem samt hantering av standardhotellunderhåll. Hotellets front office-ledning kan också ansvara för att anställa, utbilda och schemalägga arbetare i området. Dessa befattningar kan inkludera tjänstemän, nattrevisorer, servicepersonal och städpersonal.
Bokföringsuppgifter inkluderar kassalådan, kvittohantering för hyrda rum och småkassutgifter för hotellet. Dessa säkerställer att hotellet kan balansera och redogöra för pengar som tas emot från kunder. Hotellets receptionsledning kanske inte slutför alla vanliga bokföringsuppgifter. I vissa fall kan chefen helt enkelt övervaka processen och se till att den är både korrekt och giltig. Denna separation innebär också en stark åtskillnad av arbetsuppgifter, vilket hjälper till att förhindra förskingring eller bedrägeri från att inträffa.
Kunderna är livsnerven i verksamheten, särskilt med hotell. Som en tjänstebaserad verksamhet hjälper hotelladministrationen till att ta hand om en mängd olika kundfrågor. Medan de flesta är ganska grundläggande och hjälper till att säkerställa en trevlig vistelse, dyker det upp ett allvarligt problem då och då. Hotellchefen måste stå i centrum för dessa frågor och avvärja eventuella negativa problem innan de verkligen kommer igång. Underlåtenhet att göra det kan resultera i potentiellt negativa kommentarer mot hotellet och dess personal, vilket kan vara ett ännu större problem.
Hotellunderhåll är en oändlig process. Hotell kan vara extremt upptagna ibland, särskilt under högsäsong. Hotellets receptionsledning granskar underhållsfrågor och skickar förfrågningar om reparation eller utbyte av föremål. Chefen ansvarar också för att dessa frågor tas om hand i tid. Till exempel kan försenat poolunderhåll avvisa kunder från hotellet, vilket sänker verksamhetens inkomster.
Alla andra frågor kan snabbt bli ett ansvar för hotelladministrationen. Som chef är det ofta ingen ände på de dagliga sysslor som kan uppstå. Dessa inkluderar att förbereda för affärsmöten, hantera post och paket, granska bokningar eller checka ut städade rum. Kort sagt, den här personen är huvudpersonen som är ansvarig för att få saker att hända ordentligt och fungera smidigt på hotellet.