Dagens affärsvärld är otroligt konkurrenskraftig och många företag letar efter sätt att göra sina marknadsföringskampanjer mer effektiva. Ofta är reklampengar begränsade och företag försöker undvika att investera i marknadsföringsstrategier som kanske inte ger tillfredsställande resultat. Därför tycker många företag att det är fördelaktigt att utveckla metoder för att hantera och spåra marknadsföringskampanjer för att ge större förståelse för kundprofiler och lönsamhet. Marketing automation kan vara effektivt för att hålla reda på de kampanjstrategier som fungerar kontra de som inte ger bra resultat. Samtidigt kan marketing automation göra det lättare att använda kampanjresultat för att utveckla förbättrade kampanjer för framtiden.
För många innebär marketing automation användning av specialdesignad programvara. Programvara för marknadsföringsautomatisering gör att företag kan automatisera viktiga marknadsföringsprocesser. Denna typ av programvara kan hjälpa företag att utföra olika uppgifter som att definiera, schemalägga och spåra kampanjmål och skapa och implementera marknadsföringskampanjer. Programvara för marknadsföringsautomatisering kan också hjälpa företag med marknadssegmentering och identifiering av målmarknader, samt insamling av relevant marknadsinformation och respons. Insamlad svarsinformation matas tillbaka till systemet.
Vissa typer av marknadsföringsautomatiseringsprogram gör det möjligt att hantera kampanjer som omfattar många olika marknadsföringsmetoder. Sådan programvara kan till exempel användas med marknadsföringskampanjer i tryckt form, på internet, radio, tv och e-post. Möjligheterna hos programvara för marknadsföringsautomatisering kan dock variera kraftigt beroende på den specifika programvaran.
För vissa betyder marknadsföringsautomatisering inte alls ett visst program eller en viss grupp av applikationer. Istället innebär det olika verktyg som används för analys och profilering. Sådana verktyg kan innefatta allt från webbmätning till de som är avsedda för att anpassa kampanjstrategier. Dessa verktyg används för att förbättra kommunikationen med kunder och få värdefull insikt om ett företags marknadsföringsmål.
För andra företag är marknadsföringsautomation inte bara mjukvara. Istället är det ett helt system fokuserat på hantering av marknadsföringskampanjer med stora volymer. Ofta fokuserar sådana stora volymkampanjer på offlinemarknadsföringsstrategier, till exempel de som är direktreklam eller telefonbaserade.
Oavsett vilken typ av marketing automation ett företag väljer att implementera finns det alltid en gemensam nämnare. Den gemensamma nämnaren är användningen av teknik för att säkerställa bättre kommunikation med kunder och mer riktade och effektiva marknadsföringskampanjer. Den typ av marknadsföringsautomatiseringsväg som väljs är ofta direkt kopplad till företagets storlek och försäljningsvolym.