Daftar pengiriman, atau daftar pengepakan, seperti yang sering disebut, adalah pernyataan dari pengirim yang menjelaskan semua komponen pesanan yang dikirim. Biasanya menggambarkan isi pesanan berdasarkan ukuran, warna dan jumlah serta tanggal pesanan diterima dan dikirim, daftar pengiriman juga menjelaskan setiap perubahan pesanan seperti pesanan mundur atau barang habis. Daftar pengiriman menyediakan konsumen dengan catatan tertulis dari transaksi dan memberikan informasi yang diperlukan untuk menindaklanjuti pesanan dengan pengirim. Untuk memverifikasi bahwa pelanggan telah menerima pengiriman yang benar, pengiriman dapat dirujuk silang dengan daftar pengiriman, dan setiap perbedaan dapat diberitahukan kepada pengemudi pengiriman dan diverifikasi untuk memastikan pengirim akan mengirim ulang barang dan memperbaiki kekurangannya. .
Seringkali, daftar pengiriman juga merupakan lembar pesanan pelanggan. Setelah pelanggan mengisi formulir pemesanan dan mengirimkannya ke produsen, pemetik mengambil lembar dan menarik item yang tepat dari inventaris dan memasukkannya ke dalam kotak untuk dikirim. Formulir pemesanan menyertai pesanan ke rumah pelanggan bersama dengan pesanan. Setelah dikirimkan, pengemudi biasanya akan mengizinkan pelanggan untuk memeriksa isi pengiriman terhadap formulir pemesanan/daftar pengiriman dan memastikan bahwa barang telah tiba dalam kondisi baik dan sesuai pesanan.
Jika suatu barang memerlukan pengembalian, daftar pengiriman biasanya perlu dikembalikan dengan pesanan untuk memverifikasi apa sebenarnya keluhan pelanggan. Dalam banyak kasus, pada item yang dipesan kembali, faktur duplikat akan dikirim dengan pengiriman awal sementara faktur asli disimpan untuk menemani sisa pesanan. Penjelasan menyeluruh tentang penyebab back order serta perkiraan waktu penyelesaian pesanan akan disertakan dengan invoice awal. Seringkali, kredit toko atau kupon juga akan disertakan dengan faktur sebagai rasa hormat untuk meminta maaf atas keterlambatan dalam menyelesaikan pesanan.
Sangat penting untuk meminta pengemudi pengiriman menandatangani daftar pengiriman ketika pengembalian tidak dapat dihindari. Ini memverifikasi bahwa ada masalah dengan pesanan dan itu berasal dari tindakan pengirim. Setiap pengembalian yang dilakukan setelah paket ditandatangani dan pengemudi telah pergi dapat disalahkan atas tindakan penerima dan tidak ditanggung oleh pengirim atau asuransi pengiriman apa pun.