Kadang-kadang disebut sebagai tingkat atrisi, tingkat churn berkaitan dengan tingkat ekspansi bersih saat ini yang terkait dengan faktor keuangan atau bisnis. Prinsip tingkat churn dapat diterapkan pada keadaan yang beragam seperti perputaran di basis klien, atau naik turunnya jumlah karyawan dalam perusahaan tertentu. Umumnya, perhitungan tingkat churn digunakan untuk memastikan bahwa pergerakan terjadi ke arah yang diinginkan oleh entitas pengarah.
Dalam kasus basis klien perusahaan, tingkat churn akan mengukur pertumbuhan atau hilangnya pelanggan aktif untuk barang atau jasa perusahaan. Perusahaan yang beroperasi dengan basis pelanggan merasa perhitungan churn rate sangat membantu. Seringkali, tingkat churn dapat dengan mudah menunjukkan perubahan yang mungkin terjadi dengan menyoroti penurunan partisipasi basis pelanggan, serta pertumbuhan basis pelanggan dalam hal keuntungan bersih pelanggan.
Ketika churn rate menunjukkan penurunan jumlah pelanggan, perusahaan dapat memilih untuk melihat lebih dekat mengapa beberapa pelanggan memilih untuk menghentikan penggunaan layanan. Perusahaan juga dapat menggunakan data tingkat churn sebagai dasar untuk menentukan rata-rata lama partisipasi pelanggan dalam program mereka, yang dapat membantu untuk menunjukkan apakah bisnis mempertahankan klien untuk jangka panjang atau mengalami tingkat pergantian pelanggan yang stabil. .
Dalam hal mempertahankan karyawan, tingkat churn dapat digunakan dalam beberapa cara berbeda. Pertama, tarif dapat digunakan untuk menentukan rata-rata lama kerja untuk angkatan kerja secara keseluruhan. Jika rata-rata lama kerja meningkat dari satu periode ke periode berikutnya, itu merupakan indikasi bahwa orang memilih untuk tetap bekerja di majikan. Ini menggambarkan kepuasan dengan pekerjaan saat ini dan rencana untuk tetap bersama majikan untuk jangka panjang.
Namun, jika rata-rata lama kerja menurun dan perusahaan yang terlibat dalam tarif tersebut belum membuka fasilitas baru dan mempekerjakan sejumlah besar karyawan baru-baru ini, tingkat pemutusan hubungan kerja menunjukkan tingkat mobilitas kerja yang tinggi di antara karyawan. Ini akan berfungsi sebagai bendera merah bagi perusahaan bahwa langkah-langkah harus diambil untuk menarik karyawan agar tetap bekerja di perusahaan untuk jangka waktu yang lebih lama dan dengan demikian memastikan tingkat stabilitas yang lebih besar bagi perusahaan.