Mail handler adalah orang yang membantu dalam proses memastikan bahwa surat dan paket tiba dengan selamat di tempat tujuan. Ada sejumlah tugas yang mungkin dia lakukan. Tugas yang paling umum melibatkan penyortiran dan pengorganisasian surat, serta memuat surat ke dalam kendaraan transportasi dan memindahkannya dari satu tempat ke tempat lain. Banyak dari apa yang dilakukan oleh seorang penangan surat terjadi di belakang layar. Kebanyakan orang yang berinteraksi dengan profesional yang bekerja untuk layanan surat berinteraksi dengan pembawa surat, petugas pengiriman, atau agen penjualan.
Ada jaringan penangan surat yang mengurus surat sejak disimpan di kotak surat atau diturunkan di kantor pos hingga saat diserahkan ke petugas pengiriman surat. Tergantung pada ukuran kantor pos, pawang mungkin harus mengelola beberapa tugas atau dia mungkin fokus pada tugas tertentu. Bagi mereka yang bekerja di kantor pos yang sangat besar dan sibuk, pekerjaannya mungkin menjadi sangat berulang. Jumlah pekerjaan yang diperlukan dari penangan surat dapat meningkat secara musiman.
Adalah umum bagi seorang penangan surat untuk memiliki serangkaian tanggung jawab yang tidak mengharuskannya untuk berinteraksi dengan pelanggan, sebuah fitur yang cukup cocok untuk beberapa orang. Namun, ada beberapa penangan yang bekerja di meja depan kantor pos. Orang-orang ini memang harus menawarkan tingkat layanan pelanggan selain membantu menyortir surat yang masuk ke kantor. Tugas layanan pelanggan termasuk menyediakan pelanggan dengan informasi yang mereka butuhkan dan membantu mereka untuk mengemas surat mereka dengan benar. Selain menjual ongkos kirim, mereka juga bertanggung jawab untuk menjual produk seperti bahan kemasan.
Salah satu kelemahan potensial untuk pekerjaan itu adalah bahwa hal itu dapat membutuhkan kerja fisik yang berat. Selain menyortir surat yang terorganisir, penangan surat mungkin juga harus mengangkat dan memindahkan paket berat atau bak surat yang berat sebagai bagian dari pekerjaan sehari-harinya. Sebagian besar layanan surat memiliki batasan berat paket dan prosedur untuk menangani paket yang kelebihan berat dan terlalu besar dengan benar untuk melindungi penangan surat mereka. Bahkan dengan adanya peraturan dan regulasi ini, seringkali penting bagi penangan surat untuk berada dalam kondisi fisik yang baik untuk dapat melakukan semua tugasnya.