Seorang sekretaris/resepsionis adalah seorang profesional yang terampil yang tugas pekerjaannya mencakup tugas-tugas administrasi dan layanan pelanggan. Banyak pekerjaan sekretaris/resepsionis terdaftar hanya di bawah satu atau judul pekerjaan lain, bahkan jika mereka menyertakan tanggung jawab pekerjaan dari kedua kategori. Seorang profesional di bidang ini biasanya memiliki berbagai keterampilan, termasuk literasi komputer, kemampuan manajemen pelanggan, dan keterampilan organisasi.
Bagian kesekretariatan dari pekerjaan sekretaris/resepsionis seringkali terfokus pada organisasi dan manajemen kantor. Sekretaris sering memelihara file bisnis, dan mungkin bertanggung jawab atas entri data dan pemeliharaan arsip. Sekretaris juga sering bertanggung jawab atas semua dokumen harian normal di sebuah perusahaan, dan mungkin menghabiskan banyak waktu untuk mengelola laporan, dokumen pengiriman, dan memo antar kantor. Tergantung pada jenis industrinya, seorang sekretaris mungkin juga bertanggung jawab atas tagihan pelanggan dan beberapa tugas akuntansi.
Tugas resepsionis yang dibutuhkan dalam pekerjaan sekretaris/resepsionis umumnya melibatkan bekerja dengan klien dan pelanggan bisnis. Resepsionis biasanya melayani sebagai penyambut, dan mungkin orang pertama yang ditemui klien saat mereka masuk. Melayani dalam kapasitas ini, keterampilan komunikasi dan layanan pelanggan yang sangat baik diperlukan, karena resepsionis dapat mengatur nada untuk interaksi klien dengan bisnis. Keterampilan resepsionis juga dapat mencakup tugas menelepon, menjadwalkan, dan merawat VIP kantor atau klien.
Pekerjaan sekretaris/resepsionis dapat mencakup semua tugas di atas, ditambah banyak lagi yang lebih spesifik untuk setiap pekerjaan individu. Di banyak perusahaan, sekretaris/resepsionis perlu mempelajari perangkat lunak khusus yang digunakan untuk menangani penagihan, dokumen kantor, dan penyimpanan data untuk perusahaan. Banyak profesional dalam jenis pekerjaan ini diharapkan untuk mempelajari terminologi industri, sehingga mereka dapat membantu pelanggan dengan lebih baik dan menjelaskan masalah kepada personel lain. Karena berfungsi sebagai saluran utama untuk hampir semua operasi bisnis, sekretaris/resepsionis sering kali bertanggung jawab atas layanan karyawan dan kampanye moral, dan mungkin bertanggung jawab untuk membuat acara kantor dan mengawasi buletin perusahaan.
Ada beberapa keterampilan dasar yang dapat sangat membantu siapa pun dalam pekerjaan sekretaris/resepsionis. Keaksaraan komputer, termasuk pengetahuan tentang semua sistem operasi umum, grafik dasar dan program spreadsheet, dan penelitian Internet, hampir secara universal diperlukan dalam pekerjaan ini. Kecepatan mengetik yang tinggi dan tulisan tangan yang mudah dibaca juga merupakan keterampilan yang penting. Keterampilan organisasi yang baik dapat menjadi kunci untuk kinerja yang optimal dalam kapasitas ini, karena dapat mengurangi kemungkinan kebingungan dan miskomunikasi di tempat kerja. Akhirnya, sikap yang menyenangkan dan sikap profesional dapat membantu sekretaris/resepsionis tetap berhubungan baik dengan sesama karyawan dan membantu perusahaan membangun reputasi yang sangat baik.