Seorang utusan kantor bertanggung jawab untuk mengangkut dokumen dan paket kecil dengan aman dari satu kantor ke kantor lainnya, bahkan kantor-kantor itu berada di gedung yang berbeda di sisi kota yang berlawanan. Salah satu moda transportasi yang paling umum untuk utusan kantor adalah sepeda. Ini karena sepeda bisa ditinggalkan di lobi gedung atau kantor saat paket sedang diantar. Tidak seperti mengendarai mobil untuk tugas, utusan tidak perlu membuang waktu mencari tempat parkir dan berjalan di antara tempat parkir dan gedung kantor. Tidak ada pelatihan prasyarat khusus untuk utusan kantor, tetapi penting untuk secara fisik bugar dan memiliki pengetahuan tentang geografi distrik bisnis kota.
Sifat pekerjaan utusan kantor telah berubah sejak mesin faks dan surat elektronik menjadi umum. Sekarang karena dokumen dapat dikirim ke belahan dunia lain dalam hitungan detik, dalam banyak kasus tidak diperlukan satu tangan untuk mengirimkan salinan cetak dari dokumen tertentu. Namun ada beberapa dokumen yang harus diserahkan dalam bentuk hard copy. Hal ini terutama berlaku untuk dokumen yang memerlukan tanda tangan dan dokumen legal. Dokumen semacam ini masih dikirim melalui messenger kantor secara teratur.
Selain mengirimkan paket dengan aman dan tepat waktu, kurir kantor juga sering bertanggung jawab untuk mendapatkan bukti pengiriman. Bukti ini dapat berupa tanda tangan pada secarik kertas atau pada layar elektronik. Beberapa perusahaan yang menyewa kurir memberi mereka perangkat yang menangkap tanda tangan tersebut, memungkinkan pelanggan untuk mengetahui kapan paket mereka telah dikirimkan. Di beberapa kota yang sangat besar, seorang utusan kantor hanya dapat melayani kantor-kantor dalam distrik tertentu. Misalnya, utusan kantor kota New York mungkin hanya bertanggung jawab untuk mengangkut paket di dalam distrik keuangan atau di dalam area tengah kota.
Ada sejumlah kelemahan menjadi utusan kantor. Pertama-tama, pekerjaan dapat melelahkan secara fisik dan juga menempatkan seseorang pada risiko cedera tubuh yang lebih besar. Bahkan pengendara sepeda yang aman pun berisiko cedera saat bepergian bersama mobil dan truk. Juga, pekerjaan itu tidak dibayar dengan baik dan tidak ada banyak ruang untuk pertumbuhan. Tidak seperti jenis pekerjaan lain, ada sedikit kemungkinan promosi untuk utusan kantor.