Pemimpin shift melakukan fungsi penting dalam berbagai pengaturan. Orang ini biasanya adalah seseorang yang dipromosikan melalui pangkat dan memahami berbagai seluk beluk posisi yang mereka awasi dan perusahaan tempat mereka bekerja. Mereka melakukan tugas administratif tingkat lanjut, mengawasi karyawan, menyelesaikan persyaratan penjadwalan, dan juga membantu menyelesaikan masalah layanan pelanggan yang rumit.
Promosi ke pemimpin shift sering terjadi setelah kepercayaan dan pemahaman yang ditunjukkan tentang pekerjaan itu. Ini terjadi dari waktu ke waktu dan biasanya dengan bantuan seorang mentor, seperti manajer atau pemimpin shift yang baru saja dipromosikan. Orang-orang ini juga dapat disebut sebagai supervisor shift atau manajer shift.
Tugas administratif tingkat lanjut sering kali menjadi bagian dari tanggung jawab dan tugas pekerjaan seorang pemimpin shift. Ini dapat mencakup memasukkan informasi penggajian, menyeimbangkan laci kas, dan memesan persediaan. Pemimpin shift juga dapat melakukan setoran bank harian atau tugas lain tanpa kehadiran seorang manajer.
Mengawasi karyawan mungkin menjadi salah satu tugas utama seorang pemimpin shift. Ini termasuk mengawasi kinerja harian dan memberikan umpan balik tentang perbaikan atau dorongan untuk pekerjaan yang dilakukan dengan baik. Secara teori, orang ini adalah penghubung antara mereka yang ada di lantai dan manajemen atas. Ini membantu perusahaan mengidentifikasi area di mana pelatihan tambahan mungkin diperlukan. Tugas pengawasan lainnya mungkin termasuk menangani tindakan disipliner dan membimbing karyawan baru.
Penjadwalan karyawan sering didelegasikan kepada mereka yang bertanggung jawab untuk mengelola dan mengintegrasikan berbagai shift dan kebutuhan perusahaan. Ini dapat meninggalkan manajer shift atau supervisor sebagai penjadwal utama untuk shiftnya masing-masing. Di beberapa organisasi, supervisor shift dapat berkoordinasi dengan manajemen senior untuk memastikan karyawan menerima hari libur yang diminta atau perubahan jadwal, sementara di organisasi lain seorang pemimpin shift bertanggung jawab penuh atas cakupan selama shift mereka.
Masalah layanan pelanggan yang rumit atau sulit sering kali dikirim ke rantai komando. Bahkan jika seorang karyawan lebih dari kompeten untuk menangani masalah yang sulit, pelanggan mungkin menuntut keterlibatan manajemen. Karena mereka yang bertanggung jawab atas setiap shift berfungsi sebagai perwakilan manajemen saat mereka tidak ada, mereka dapat dipanggil untuk menyelesaikan masalah ini.
Posisi supervisor shift mungkin datang dengan tanggung jawab lain juga. Ini dapat mencakup pergantian shift ketika karyawan menelepon atau mengatur pertanggungan darurat. Menyimpan file karyawan yang akurat dan melakukan tinjauan kinerja karyawan juga dapat menjadi tanggung jawab seorang pemimpin shift.