Spesialis dukungan teknis memberikan dukungan komputer untuk organisasi atau bisnis. Pekerjaan mungkin memerlukan manajemen database, pemecahan masalah, pengembangan Internet, atau pemecahan masalah. Tugas pekerjaan lain mungkin termasuk memungkinkan pengguna untuk memiliki akses ke informasi, memungkinkan pengguna untuk menemukan informasi yang hilang, membantu program komputer berjalan secara efisien, menemukan data yang hilang, atau membantu dalam kasus di mana kelebihan sistem telah menyebabkan kurangnya ruang untuk data. Jika Anda ingin menjadi spesialis dukungan teknis, biasanya Anda memerlukan gelar sarjana dan magang.
Untuk menjadi spesialis dukungan teknis, penting untuk mendapatkan gelar sarjana. Jurusan ilmu komputer akan sangat membantu, karena jurusan tersebut membahas topik yang relevan dengan fungsi komputer. Ingatlah bahwa jurusan ilmu komputer dapat menjadi kompetitif. Mendapatkan nilai bagus dapat membantu karena nilai rata-rata (IPK) tinggi adalah sesuatu yang akan membedakan Anda dari kompetisi saat Anda mencari pekerjaan.
Selama kuliah, akan sangat membantu jika Anda berpartisipasi dalam magang ilmu komputer jika Anda ingin menjadi spesialis dukungan teknis. Magang dapat melibatkan bekerja di meja bantuan atau fungsi pemecahan masalah lainnya yang terkait dengan pekerjaan dukungan teknis. Departemen layanan karir di perguruan tinggi Anda harus dapat membantu Anda menemukan dan melamar magang. Menyelesaikan magang selama kuliah bisa menjadi penting karena magang dapat memberi Anda pengalaman pengawasan yang berharga untuk melengkapi pembelajaran kelas perguruan tinggi Anda.
Umumnya disarankan agar Anda melamar pekerjaan pertama Anda selama semester terakhir kuliah. Departemen layanan karir di perguruan tinggi Anda biasanya dapat memberikan bantuan pencarian kerja. Sebaliknya, Anda bisa melakukan pencarian kerja online. Atau, mungkin supervisor dari magang perguruan tinggi Anda mungkin dapat mempekerjakan Anda atau membantu Anda menemukan pekerjaan.
Jika Anda ingin menjadi spesialis dukungan teknis, sekolah pascasarjana tidak mutlak diperlukan; Namun, jika Anda memiliki minat, Anda bisa mencari peluang sekolah pascasarjana setelah Anda bekerja selama dua tahun. Gelar Master of Science (MS) dalam ilmu komputer umumnya direkomendasikan bagi siapa saja yang ingin akhirnya menjadi supervisor dukungan teknis. Mendapatkan gelar MS dalam ilmu komputer mungkin juga berguna jika Anda berniat untuk akhirnya mengejar gelar Doctor of Philosophy (Ph.D.) dalam ilmu komputer dan menjadi profesor perguruan tinggi.
Selain memiliki keterampilan komputer yang sangat baik, akan sangat membantu jika seorang spesialis dukungan teknis memiliki kemampuan untuk tetap tenang di bawah tekanan. Misalnya, orang yang meminta bantuan mungkin dalam keadaan khawatir atau panik karena komputernya mengalami masalah. Spesialis dukungan teknis harus tetap tenang dan harus meyakinkan orang bahwa ada solusi untuk masalah komputer mereka. Juga, spesialis dukungan teknis harus memiliki keterampilan komunikasi yang baik sehingga orang akan memahami dengan jelas instruksi yang diberikan untuk memecahkan masalah komputer.
Tetap terinformasi tentang peningkatan dan perubahan teknologi lainnya adalah bagian yang menantang untuk menjadi spesialis dukungan teknis. Meskipun demikian, spesialis dukungan teknis harus tetap mengikuti perubahan baru yang terjadi dalam teknologi komputer. Mengetahui tentang perubahan ini adalah bagian penting dari pekerjaan.
Juga, jam kerja bisa sangat menuntut. Misalnya, sebagai spesialis dukungan teknis, Anda mungkin mendapat telepon dari klien yang panik pada larut malam atau dini hari sebelum hari kerja dimulai. Anda bisa dipanggil kapan saja ada yang tidak beres dengan komputer atau data. Faktanya, bekerja 12 jam sehari bukanlah hal yang aneh bagi spesialis dukungan teknis. Namun, jika Anda dapat menangani jam kerja yang panjang dan stres, itu bisa menjadi pekerjaan yang bermanfaat.