Penasihat layanan industri otomotif biasanya bekerja untuk menyambut pelanggan perbaikan otomotif, menjadwalkan layanan mereka, mendapatkan persetujuan untuk perbaikan, dan menangani masalah pelanggan. Seringkali, penasihat layanan adalah kontak pertama pelanggan otomotif, dan terkadang satu-satunya, di bengkel. Di sebagian besar tempat, tidak ada persyaratan pendidikan ketat yang harus Anda penuhi untuk menjadi penasihat layanan. Banyak pemberi kerja hanya memerlukan ijazah sekolah menengah atas atau kredensial pengembangan pendidikan umum (GED). Selain itu, banyak pemberi kerja membutuhkan kandidat untuk memiliki pengalaman sebelumnya dalam posisi ritel atau layanan pelanggan.
Perusahaan yang berbeda dapat menetapkan persyaratan yang berbeda untuk penasihat layanan baru. Namun, dalam kebanyakan kasus, Anda dapat menjadi penasihat layanan setelah lulus dari sekolah menengah atau mendapatkan GED. Meskipun tingkat pendidikan ini biasanya merupakan persyaratan minimum untuk mendapatkan pekerjaan ini, beberapa pemberi kerja memiliki preferensi tambahan. Misalnya, pemberi kerja dapat memberikan preferensi kepada pelamar kerja yang telah memperoleh gelar associate atau sarjana dalam bisnis atau jurusan terkait. Bahkan, Anda bahkan mungkin ditawari gaji yang lebih tinggi jika Anda telah memperoleh gelar selain diploma.
Banyak pemberi kerja juga memerlukan kandidat pekerjaan penasihat layanan untuk memiliki pengalaman layanan pelanggan atau ritel sebelumnya. Hal ini disebabkan oleh kenyataan bahwa bagian utama dari pekerjaan penasihat layanan adalah menyapa pelanggan, menjawab pertanyaan, dan memberikan layanan pelanggan. Demikian pula, pekerjaan ini juga melibatkan penanganan keluhan pelanggan, menjelaskan pekerjaan perbaikan yang direkomendasikan, dan menafsirkan informasi terkait, seperti perincian garansi mobil. Dengan demikian, seseorang yang ingin menjadi penasihat layanan biasanya diharapkan memiliki keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik.
Selain keterampilan layanan pelanggan, banyak pengusaha lebih memilih pelamar yang memiliki pengalaman sebelumnya di industri otomotif atau cukup akrab dengan mobil untuk membantu pelanggan memahami kebutuhan perawatan kendaraan mereka. Jika Anda mencari pekerjaan ini, calon pemberi kerja mungkin juga ingin mengetahui bahwa Anda dapat membaca dan memahami kebijakan otomotif dan perusahaan. Demikian juga, calon majikan mungkin ingin tahu bahwa Anda akan mematuhi prosedur keselamatan dan mengikuti petunjuk. Anda mungkin diharuskan memiliki SIM juga, dan beberapa perusahaan mungkin memberi Anda preferensi perekrutan jika Anda dapat mengendarai mobil yang memiliki transmisi manual.
Karena banyak pemberi kerja lebih memilih penasihat layanan baru yang memiliki pengetahuan otomotif, Anda juga dapat menjadi penasihat layanan dengan memulai sebagai mekanik. Beberapa majikan mempromosikan mekanik mereka ke posisi ini ketika mereka menunjukkan tidak hanya keterampilan mekanik, tetapi juga kemampuan untuk berkomunikasi dengan baik dan bergaul dengan orang lain. Demikian juga, memiliki pengalaman penjualan dapat membantu meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan pekerjaan ini.