Nomor telepon untuk menghubungi sistem Layanan Medis Darurat (EMS) dari sebagian besar wilayah di Amerika Serikat adalah 911. Dispatcher 911 menyampaikan informasi dari warga yang membutuhkan layanan darurat dan lokasi warga tersebut ke lembaga yang sesuai sehingga bantuan dapat diberikan dikirim secepat mungkin. Sistem EMS di Amerika Serikat tidak distandarisasi secara nasional, sehingga persyaratan untuk menjadi petugas operator 911 tidak sama di semua lokasi. Persyaratan umum termasuk menjadi warga negara AS yang berusia minimal 18 tahun, memiliki setidaknya ijazah sekolah menengah, memiliki keterampilan komunikasi lisan dan tertulis yang baik dan mampu lulus ujian tertulis.
Sebagian besar agen mengharuskan semua petugas operator berusia minimal 18 tahun dan memiliki ijazah sekolah menengah. Banyak juga yang memerlukan kewarganegaraan AS dan tunduk pada pemeriksaan latar belakang dan pemeriksaan narkoba. Agensi yang tidak memerlukan gelar sarjana mungkin masih mengharuskan pelamar untuk setidaknya mendapatkan beberapa kredit perguruan tinggi, tidak peduli apakah mereka lulus. Jika ini bukan persyaratan, ini mungkin masih merupakan preferensi yang sangat kuat dari agensi tempat Anda ingin bekerja sebagai petugas operator 911.
Biasanya merupakan ide yang baik untuk memverifikasi dengan agen yang Anda rencanakan untuk melamar untuk mengetahui apakah mereka mempekerjakan warga sipil. Beberapa lembaga memiliki kebijakan untuk mempekerjakan petugas pemadam kebakaran, Teknisi Medis Darurat (EMT) atau petugas tersumpah lainnya. Anda juga akan ingin meningkatkan peluang Anda untuk dipekerjakan dengan memperoleh keterampilan tertentu yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan itu. Keterampilan ini melibatkan mengetik setidaknya 35 kata per menit, melek komputer dan multitasking yang sukses. Pengalaman layanan pelanggan yang luas, terutama bekerja dengan basis pelanggan yang beragam, umumnya dianggap penting jika Anda ingin menjadi petugas operator 911.
Proses penyaringan pelamar biasanya melibatkan mengikuti ujian tertulis untuk mengevaluasi memori jangka pendek dan jangka panjang Anda, akurasi dan kemampuan untuk berpikir cepat di bawah tekanan. Kemampuan untuk tetap tenang, membantu menenangkan orang lain, dan berkomunikasi dengan jelas dan ringkas adalah keterampilan lain yang Anda perlukan untuk menjadi petugas operator 911. Jika Anda berusia kurang dari 18 tahun, Anda mungkin tidak perlu menunggu hingga ulang tahun ke-18 sebelum memulai pelatihan. Beberapa agen menawarkan keuntungan dari program pelatihan kadet dimana seseorang berusia 16 tahun yang ingin menjadi petugas operator 911 dapat mendaftar.
Di beberapa daerah pedesaan AS, layanan darurat tidak dapat dihubungi dengan menelepon 911; melainkan, area tersebut memiliki nomor telepon darurat standar tujuh digit. Area yang menggunakan 911 mungkin memiliki saluran darurat biasa atau saluran yang disempurnakan yang melacak lokasi fisik penelepon. Pelacakan dilakukan apakah telepon rumah, telepon mobil atau telepon seluler digunakan untuk melakukan panggilan. Hal ini sangat berguna dalam kasus yang melibatkan penelepon yang masih sangat muda, yang terluka atau yang berbicara bahasa selain Inggris atau Spanyol.