Menerima keluhan tanpa nama, baik dari pelanggan atau rekan kerja, sering kali merupakan bagian dari menjalankan perusahaan. Keluhan anonim ini dapat mencakup berbagai masalah, mulai dari ketidakpuasan produk atau keluhan hingga beberapa masalah yang tidak perlu ditangani. Lainnya dibuat oleh karyawan yang tidak puas yang mencoba memulai rumor atau membuat pekerja lain diberhentikan secara tidak adil. Sementara beberapa keluhan dapat diabaikan begitu saja, sebagian besar harus diselidiki untuk menentukan apakah keluhan tersebut sah atau apakah seseorang memiliki motif tersembunyi. Keluhan ini dapat membantu perusahaan keluar atau merusak infrastrukturnya, tergantung pada cara manajer menanganinya.
Ketika seorang manajer menerima keluhan anonim, dia tidak boleh langsung masuk dan langsung percaya semua yang dikatakan keluhan itu tanpa bukti. Setiap keluhan harus diperlakukan dengan skeptis, dan kemungkinan motif orang yang tidak dikenal yang mengajukan keluhan harus ditentukan sebanyak mungkin. Mengidentifikasi sumber keluhan dapat membantu dalam hal ini, karena beberapa orang mungkin benar-benar ingin membantu bisnis, sementara yang lain mungkin marah dan ingin membuat pekerja lain mendapat masalah. Jika keluhan tampak nyata atau situasi yang ditimbulkannya serius, maka manajer harus menyelidiki keluhan tersebut.
Investigasi pengaduan anonim dilakukan untuk mengetahui apakah pengaduan tersebut memiliki fakta atau validitas yang nyata dan untuk menentukan apakah situasinya memerlukan intervensi. Hal ini dapat dilakukan dengan menanyakan sasaran pengaduan, atau mencari fakta dari catatan atau rekaman perusahaan. Jika keluhan itu nyata atau tampak nyata, manajer harus berbicara secara rahasia dengan target.
Bahkan jika keluhan anonim tampak nyata, beberapa fakta mungkin tidak benar. Target harus diberi kesempatan untuk mengatakan apa yang dia pikirkan tentang situasi tersebut, atau untuk memberikan sisinya tentang apa yang ditangani oleh keluhan tersebut. Ini mungkin menunjukkan bahwa orang lain melakukan kesalahan atau bahwa orang lain juga bersalah. Mengakhiri atau menghukum seorang karyawan tanpa mengetahui keseluruhan cerita dapat menyebabkan tuntutan hukum atas pemutusan hubungan kerja atau hukuman yang tidak adil.
Jika langkah-langkah perlu diambil, maka manajer harus segera mengajukan penyelidikan dan semua fakta yang terungkap. Manajer juga harus menulis memo yang merinci apa yang terjadi pada karyawan tersebut, untuk berjaga-jaga jika itu muncul di pengadilan. Jika karyawan marah atas setiap langkah yang diambil dan ingin mengajukan gugatan, maka menyimpan bukti dalam arsip dapat membantu menghentikan ganti rugi yang diberikan atau membuat gugatan dikeluarkan dari pengadilan.