Memilih bilik pusat panggilan terbaik relatif mudah dan melibatkan penyeimbangan biaya bilik terhadap seberapa kokoh dan menariknya. Kubikel, secara umum, tidak dibuat dalam berbagai desain, tetapi perbedaan tertentu antara bilik, seperti ketinggian dinding atau ketersediaan suku cadang, harus dipertimbangkan. Call center biasanya memiliki tingkat turnover yang tinggi dan bahkan dapat beroperasi sepanjang waktu, sehingga potensi karyawan untuk mempersonalisasi bilik atau menyimpan barang dengan aman di meja kurang penting. Dinding peredam suara adalah aspek terpenting dari bilik untuk tujuan ini, karena ini memudahkan karyawan untuk bekerja secara efektif tanpa gangguan.
Dalam kebanyakan kasus, bilik call center sama seperti bilik biasa untuk jenis kantor lainnya. Mereka membutuhkan meja, lemari arsip, dan dinding. Telepon dan komputer, tentu saja, juga penting, tetapi ini biasanya tidak disertakan dengan bilik. Penting untuk memastikan bahwa bilik akan memiliki ruang meja yang cukup untuk semua tugas yang diperlukan dan bahwa setiap peralatan yang diperlukan akan muat di dalam unit.
Beberapa bilik call center lebih cocok untuk perusahaan yang berbeda karena struktur lingkungan kerja. Sebuah pusat panggilan yang beroperasi sepanjang hari dan malam, misalnya, biasanya tidak menunjuk sebuah bilik individu untuk setiap karyawan karena ini adalah pemborosan ruang. Call center dengan hanya satu set karyawan yang bekerja dalam satu shift, di sisi lain, mungkin lebih baik dilayani oleh bilik yang lebih besar untuk meningkatkan moral pekerja.
Salah satu fitur khusus yang perlu dipertimbangkan ketika memilih bilik pusat panggilan adalah cara suara akan merambat dalam sekelompok bilik. Banyak pusat panggilan yang cukup besar, dan banyak orang yang berbicara di telepon dapat mempersulit karyawan yang fokus sekalipun untuk mendengar penelepon. Dinding yang tinggi dapat membantu mengurangi gangguan kebisingan di bilik, tetapi hal ini dapat memberikan terlalu banyak privasi kepada karyawan dan memungkinkan dia untuk beristirahat tanpa sepengetahuan supervisor. Banyak perusahaan memilih untuk menyelesaikan masalah ini dengan peralatan panggilan khusus daripada mengambil risiko memilih bilik dengan dinding yang lebih tinggi.
Yang terbaik adalah memilih bilik call center yang mudah diganti, karena kerusakan pada satu unit tidak memerlukan perubahan besar-besaran. Warna bilik, meskipun bukan perhatian utama, mungkin juga menjadi bagian dari pilihan akhir. Banyak bilik yang dirancang untuk pusat panggilan termasuk bagian khusus dari dinding yang turun di atas ruang kerja untuk membentuk atap kecil, yang dapat membantu menghalangi cahaya dan memungkinkan karyawan untuk membaca layar komputer dengan lebih mudah. Saat melihat ke produsen bilik potensial, penting untuk melihat tidak hanya bagaimana bilik individu terlihat tetapi juga bagaimana bilik itu cocok dan terlihat di lantai.