Kepuasan nasabah bank adalah ukuran apakah nasabah bank senang dengan layanan yang diberikan oleh lembaga perbankannya atau tidak senang, terutama jika dia cukup tidak senang untuk mempertimbangkan pindah bank. Seperti halnya bisnis apa pun, biasanya tergantung pada faktor-faktor yang dianggap penting oleh pelanggan, termasuk layanan pelanggan yang baik. Meningkatkan kepuasan pelanggan dalam situasi perbankan sering dimulai dengan menurunkan biaya yang terkait dengan rekening dan mendidik pelanggan tentang cara menghindari timbulnya biaya. Ketika biaya benar-benar terjadi, biasanya penting untuk mengizinkan pemilik akun menghubungi perwakilan, yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan bank dengan menghapus tagihan atau menjelaskan dengan lebih baik tindakan yang menyebabkannya. Selain itu, banyak nasabah bergantung pada kemampuan untuk mengakses uang mereka saat mereka membutuhkannya, tidak hanya pada jam kerja perbankan biasa.
Beberapa pelanggan tertarik untuk melihat uang mereka keluar dari rekening mereka sebagai akibat dari biaya, terutama jika mereka tidak mengerti mengapa mereka ditagih. Saat memilih bank, banyak pelanggan membandingkan biaya cerukan rekening, transfer, dan pembayaran tagihan online, karena ini adalah beberapa pengeluaran perbankan yang paling umum. Dalam kasus lain, pelanggan tidak keberatan dengan beberapa biaya selama mereka memahaminya. Bank dengan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi cenderung memberi informasi kepada pelanggan mereka tentang apa yang akan menyebabkan biaya, memungkinkan mereka untuk menghindarinya jika memungkinkan.
Ketika pelanggan dikenakan biaya, mereka cenderung ingin berbicara dengan perwakilan perbankan tentang hal itu, dan penyelesaian masalah adalah salah satu faktor utama kepuasan pelanggan bank. Ini adalah tujuan dari banyak pelanggan untuk mendapatkan pengembalian biaya dengan berbicara dengan seorang bankir tentang masalah ini; jika ini tidak mungkin, mereka biasanya setidaknya ingin memahami logika di baliknya. Untuk alasan ini, memiliki layanan pelanggan yang baik biasanya penting, karena hanya sedikit pelanggan yang mau berurusan dengan karyawan bank yang kasar, tidak membantu, atau menolak untuk membicarakan masalah dengan mereka.
Aksesibilitas merupakan faktor utama lain dari kepuasan nasabah bank, karena banyak orang berharap dapat mengakses uang mereka kapan saja mereka inginkan. Inilah sebabnya mengapa banyak bank paling populer memiliki beberapa cabang, serta mesin anjungan tunai mandiri (ATM), sehingga pelanggan dapat menyetor dan menarik uang saat gedung bank tutup. Banyak bank modern juga memungkinkan pelanggan untuk mengelola akun mereka dari rumah, melalui situs web yang menampilkan kemampuan untuk mentransfer uang ke rekening tabungan, membayar tagihan secara online, dan mengajukan jalur kredit baru. Mereka yang berada di industri perbankan yang tidak terus-menerus menawarkan teknologi baru untuk kenyamanan pelanggan mereka mungkin mengalami kepuasan pelanggan bank yang rendah, terutama karena beberapa bank paling populer terus menjadi yang terdepan dalam teknologi perbankan yang berkembang.