En flygbolags kundtjänstagent är en person som hjälper resenärer med allt från att köpa biljetter och få svar om flyg till att välja sittplatser och hantera särskilda behov. En person i denna position har till uppgift att se till att en flygbolagskunds behov tillgodoses effektivt. Han är också skyldig att göra resan med flygbolaget och gå ombord på planet så trevlig som möjligt, så att kunden kommer att vilja beskydda flygbolaget igen.
När en person behöver hjälp per telefon eller personligen från en flygbolagsrepresentant vänder han sig ofta till en flygbolags kundtjänstagent. Dessa agenter hanterar frågor och speciella önskemål från flygbolagskunder och kan även sälja biljetter. En kundtjänstagent är vanligtvis ansvarig för att se till att önskemål om passagerarplatser uppfylls när det är möjligt. Han kan också behandla förfrågningar om speciella måltider och hjälpa passagerare som önskar uppgraderingar.
En del av detta jobb inkluderar ofta att hjälpa individer med speciella behov. Detta kan inkludera att hjälpa handikappade resenärer eller barn som reser utan sina föräldrar. Det kan också innebära att man lägger lite extra tid på att lugna passagerare som är oroliga för att flyga.
Ibland är ett flygbolags kundtjänstagent ansvarig för att hjälpa kunder att gå ombord på flygplan. Han kan kontrollera passagerarbiljetter när folk förbereder sig för att gå ombord och visa passagerarna vart de behöver åka. Han kan också hjälpa till att kontrollera hyttens säkerhet och göra meddelanden vid behov. I vissa fall hanterar agenten även bagage för flygbolagets passagerare.
För att bli framgångsrik i detta jobb bör en individ vara påhittig och kapabel att hänga med i en miljö med högt tempo. Han behöver vanligtvis god kommunikation och problemlösningsförmåga. Vissa flygbolag förväntar sig också att framgångsrika jobbkandidater har skrivfärdigheter.
En kandidat till kundtjänstmedarbetare bör också ha tålamod och kunna hålla sig lugn när situationer blir intensiva. Om en flygbolagskund blir arg över ett försenat flyg, till exempel, förväntas agenten inte reagera med ilska eller frustration. Istället förväntas han normalt vara lugn och tillmötesgående under all sin kommunikation med flygbolagskunder.
I de flesta fall behöver en individ inte ha en högskoleexamen för att få arbete som flygbolags kundtjänstagent. Istället behöver sökande vanligtvis en gymnasieexamen eller motsvarande. Vissa flygbolag kräver att nya agenter har ett par års erfarenhet av ett kundservicerelaterat jobb. Det finns dock många flygbolag som är villiga att utbilda agenter. Faktum är att många flygbolag erbjuder betald utbildning, även om en person redan har erfarenhet av kundtjänst.