En hotelltjänsteman är vanligtvis en som arbetar i receptionen på en anläggning som ett värdshus, hotell, motell eller resort. Expediten är primärt ansvarig för att checka in och ut ur anläggningen och ge utmärkt kundservice. Många gånger är receptionisten en av de få personer som gästerna kommer att se på ett hotell, så de måste representera verksamheten väl.
När du checkar in gäster måste en hotelltjänsteman samla in information från gästerna, såsom ett bokningsnummer, deras namn och telefonnummer samt betalningsinformation. Han eller hon kan vara ansvarig för att underhålla en kassalåda och föra register över den. Dessutom måste gästerna få sina rumsnycklar vid incheckningen, samt all relevant information om hotellet. De kommer att få information om in- och utcheckningstider, samt eventuella inkluderade måltider eller restauranger i lokalerna.
Under hela dagen kommer en hotellreceptionist troligen att behöva svara på telefoner för att svara på frågor och ta nya bokningar. Gästerna kan också stanna till vid receptionen för att ställa frågor, så receptionisten måste hålla sitt arbetsområde rent och snyggt. Om hotellet erbjuder några extra tjänster, såsom spa eller rumsservice, kan gästerna begära hjälp av receptionisten med att ställa in dessa. Dessutom måste en receptionist kunna lösa eventuella problem som en gäst kan ha under sin vistelse.
Hotellreceptionister bör ha omfattande kunskap om området där hotellet ligger, om en gäst ställer en fråga om lokala attraktioner. När gästerna checkar ut måste en hotelltjänsteman lösa eventuella obetalda saldon på sitt rum, samt ställa frågor för att vara säker på att gästerna hade en trevlig vistelse. Eftersom det här jobbet kräver konstant interaktion med människor, inklusive gäster och andra hotellpersonal, är det viktigt att en receptionist är personlig, respektfull och artig.
I allmänhet har hotelltjänstemän en gymnasieexamen eller motsvarande. De kan arbeta heltid eller deltid, beroende på verksamhetens behov. De som är framgångsrika kontorstjänstemän, som utför sina uppgifter väl och alltid kommer till jobbet i tid, kanske kan flytta upp och hitta fler anställningsmöjligheter i en övervakande eller ledande roll inom hotellet.