En relationsansvarigs uppgift är att arbeta för att ständigt förbättra relationerna mellan ett företag, dess partners och dess kunder. Kvaliteten på affärsrelationer kan inte lätt kvantifieras eller mätas, men de är ganska värdefulla trots detta. Relationsansvarig ansvarar för att analysera affärsrelationer så objektivt och kvantitativt som möjligt och tillämpa den kunskapen för att upprätthålla goda relationer och reparera dåliga. Vissa relationshanterare arbetar med alla ett företags relationer medan andra specialiserar sig och fokuserar antingen på affärs- eller kundrelationer. Båda är extremt viktiga, men relationshanterare tillämpar olika tekniker för varje typ av relation, så de är ofta separata positioner.
En kundrelationsansvarig är en som tillämpar specifika analytiska och praktiska tekniker för att undersöka och förbättra relationer och rykte med kunder. Denna typ av relationshanterare måste generellt hålla reda på befintliga kunder och försöka mäta kvaliteten på företagets relationer med dem. Med hjälp av kunskap från att undersöka relationer med nuvarande kunder kan kundrelationsansvariga också föreslå och implementera nya strategier som syftar till att attrahera nya kunder. Den här typen av chefer kan behöva arbeta nära andra avdelningar, såsom försäljning och reklam, för att förbättra befintliga relationer och för att bilda nya.
Affärsrelationschefer fokuserar å andra sidan på att vårda och förbättra relationerna med affärspartners. De flesta företag litar på andra för att tillhandahålla information eller råmaterial, och att upprätthålla goda relationer med dessa partnerföretag är ofta mycket viktigt. En affärsrelationschef kan leta efter sätt att uppmuntra till att ingå en affärsrelation eller att effektivisera driften av befintliga relationer, till exempel. Hantering av affärsrelationer, precis som kundrelationshantering, handlar ofta om att utveckla formella metoder för att spåra och klassificera relationer också. Affärsrelationschefen måste använda denna insamlade och kvantifierade information för att leta efter relationer som är skadliga och som bör avskaffas, relationer som kan förbättras och metoder för att förbättra ett företags övergripande affärsrykte.
Det är ofta viktigt för en relationsansvarig att ha ett känsligt förhållningssätt när han försöker utveckla eller förbättra affärs- eller kundrelationer. Å ena sidan försöker relationschefen få någon specifik fördel av varje given affärsrelation. Han vill att en kund ska köpa fler produkter eller att en affärspartner ska erbjuda ett lägre pris för till exempel en produkt eller tjänst. Å andra sidan måste han erbjuda ett affärsarrangemang som är fördelaktigt för båda parter. Att föreslå ett skevt affärsarrangemang kan försvaga en relation och ha en skadlig effekt på ett företags rykte.