Även om arbetsbeskrivningar för en säljkontochef kan variera mellan organisationer, är de primära ansvarsområden som är inneboende i positionen liknande. Att söka nya affärer är det primära fokus i rollen; hur detta görs kommer dock att bero på företaget som anställer. Vissa positioner kommer att kräva fokus på att få in nya kunder, medan andra kommer att fokusera på att vårda relationer med nuvarande kunder för att uppmuntra ytterligare affärer. Oftast kommer rollen dock att innebära en kombination av de två med målet att öka nyförsäljningen och öka lönsamheten från befintliga konton. Kontochefen åstadkommer detta efter en etablerad marknadsplan och använder sin försäljnings-, prospekterings- och kundrelationsförmåga för att tjäna nya affärer, samtidigt som han följer upp kunderna efter försäljningen med jämna mellanrum för att säkerställa framsteg.
Att prospektera efter nya affärer är centralt i rollen som säljkontoansvarig. Oavsett om det är genom telefonsamtal eller personliga besök, kommer personer som fyller denna roll att närma sig potentiella kunder för att presentera sitt företag och dess produkter eller tjänster. Han eller hon kommer också att kontakta befintliga kunder eller etablera nya kontakter inom ett befintligt konto för att introducera ytterligare produkter och tjänster som kunden kan dra nytta av. Att hålla en pipeline full av nya prospekt från båda tillvägagångssätten är avgörande för att uppnå försäljningsmål.
Att förstå kundernas behov och skräddarsy hans eller hennes försäljningsstrategi för att möta dessa behov är avgörande aspekter av att presentera produkter och tjänster. Denna process innebär att prata med nya potentiella kunder eller befintliga kunder, ställa relevanta frågor relaterade till deras verksamhet och skissera potentiella lösningar där det passar. En bra försäljningschef lägger mycket av sin tid på att lyssna på befintliga kunder och potentiella kunder för att förstå vad som är viktigt för dem. Att göra det är en del av att etablera en arbetsrelation och skräddarsy svar som tar itu med problem och visar empati för kundens situation.
Att kvalificera kundernas frågor är också en del av vad en säljare gör. Även om det är viktigt att lyssna, bekräftar det som kommuniceras att han eller hon har all information som behövs och att informationen förstås korrekt. Att visa potentiella kunder hur hans eller hennes produkter och tjänster kan hjälpa kunden att ta itu med dessa problem sker genom en skräddarsydd försäljningspresentation som oftast är interaktiv, snarare än repeterad.
Efter försäljningen går inte en säljkontoansvarig iväg och lämnar kunden för att ta itu med andra representanter i hans eller hennes organisation. Istället kommer han eller hon att engagera kunden regelbundet för att säkerställa att hans eller hennes lösning möter kundens behov, samtidigt som han eller hon tar upp problem som kunden kan ha när det gäller att använda den nya produkten eller tjänsten. Dessutom kommer han eller hon att använda denna interaktion för att identifiera andra möjligheter att erbjuda andra produkter och tjänster som kan vara till nytta för kunden.