Kvalitetsledning, även känd som kvalitetskontroll, är ett system som används av alla typer av företag runt om i världen. Denna typ av ledningssystem kan hjälpa alla typer av företag att förse konsumenterna med den bästa möjliga produkten och/eller tjänsten genom att samordna dess aktiviteter, vilket leder till en ökning av dess effektivitet och effektivitet. Det finns många olika typer av kvalitetsledningssystem som används av företag. Genom dessa typer av system kan ett företag övervaka och mäta kvaliteten på sina produkter och/eller tjänster som erbjuds konsumenterna. Ett effektivt kvalitetsledningssystem hjälper ett företag att öka sin konkurrensfördel, öka sin organisationsutveckling, lyfta fram sin kundnöjdhet och mer.
Genom kvalitetsledning finner ett företag att det kan få en konkurrensfördel eftersom det bättre kan förstå alla sina operativa processer. Att förstå operativa processer gör det möjligt för ett företag att förbättra dem, vilket i sin tur möjliggör innovation och förbättring av kvaliteten på dess produkter och/eller tjänster som erbjuds konsumenterna. Några av de mest använda verktygen för förbättring av kvalitetskontrollprocesser är processkartläggning, brainstorming, spridningsdiagram, kontrolldiagram och kraftfältsanalyser. Dessa verktyg hjälper en organisations anställda att förbli kreativa och produktiva, vilket ökar ett företags konkurrensfördel. Det är viktigt för ett företag att noggrant välja vilka kvalitetsledningsverktyg man använder sig av, eftersom olika typer av företag kommer att använda olika typer av system.
Organisationsutvecklingen förbättras för företag som använder ett kvalitetskontrollsystem. Denna ökning i utveckling beror på att alla organisationsanställda håller sig medvetna om sin organisations produkt- och/eller tjänstekvalitet. Ju mer fokuserade och utbildade en organisations anställda håller sig kring kvalitet, desto högre kvalitet kommer organisationens produkter och/eller tjänster att ha. Kvalitetsledningssystem leder också till kvalitetsplanering, vilket leder till en förbättring av medarbetarnas kommunikationsförmåga, en breddning av medarbetarnas kompetens och kunskap, samt en ökad organisatorisk flexibilitet. Dessa system förbättrar också en organisations interna kund-/leverantörsrelationer.
En av de mest uppskattade aspekterna av att använda ett kvalitetsledningssystem är att det leder till en ökad kundnöjdhet. Denna typ av system ökar ett företags förmåga att minska väntetiden för sina konsumenter, förbättra sina leverans- och fraktmetoder, samt öka sin kundlojalitet. Ju högre kundlojalitet ett företag har, desto högre blir dess vinstnivåer. Ett kvalitetskontrollsystem kan analysera befintliga och tidigare kunders erfarenheter för att möta befintliga och potentiella kunders förväntningar. Att möta kundernas förväntningar är nyckelelementet för att ge enastående kundnöjdhet.