Mellankontoret är ett begrepp som används för affärsfunktioner som fokuserar på att övervaka och ge information om resultatet av insatser som utförs av frontkontoret. Den data som tas emot och struktureras av middle office skickas sedan vidare till backoffice, som i sin tur genomför de transaktioner som krävs för att hålla verksamheten aktiv. Ofta är denna del av verksamheten en del av företagets verksamhetsavdelning och fokuserar sin uppmärksamhet på så viktiga uppgifter som kvalitetskontroll, riskhantering och förlustförebyggande.
I många situationer fungerar mellankontoret som en stödmekanism för frontkontoret. Ett exempel på denna typ av relation kan ses i företagets försäljningsinsatser. Eftersom säljkåren vinner kunder för verksamheten, hanterar detta kontor de uppgifter som krävs för att hantera uppfyllelseprocessen, vilket gör att kunden kan ta emot de varor eller tjänster som beställts. I det fall att kontoret, som en del av verksamhetens verksamhetsområde, inte klarar av att infria de löften som frontoffice gett, är kunden oftast förlorad. Av denna anledning är nära kommunikation mellan de som säljer produkterna och de som ägnar sig åt produktleverans extremt viktig.
Medan begreppet mellankontor kan gälla alla typer av företag, används termen rutinmässigt i företag som fokuserar på att tillhandahålla finansiella tjänster. Här fokuserar den här delen av företagets verksamhet ofta på att hantera flödet av transaktioner inom företaget, samt att upprätthålla detaljerade och korrekta register angående dessa transaktioner. Detta gör det lättare att upprätthålla en korrekt redovisning av verksamhetens vinstflöden och spelar en stor roll vid avvecklingen av konton.
Mellankontoret har ofta ansvaret att förse backkontoret med de uppgifter som behövs för att slutföra transaktionsprocessen med kunden. När en kundorder har förberetts framgångsrikt, överförs data till back office, där leverans kan schemaläggas och faktureringsprocessen kan ske. Utan mellankontoret för att tillhandahålla väsentliga detaljer skulle backoffice inte kunna hantera dessa funktioner, och företaget skulle aldrig generera kassaflöde.
I nästan vilken typ av verksamhet som helst, fungerar detta kontor som den perfekta länken från företagets öppna marknadsfunktioner och det framgångsrika slutförandet av interaktionen med kunden. Genom att hjälpa till att hantera informationsflödet, hantera användningen av resurser i förberedelserna av produktleveransen och vidarebefordra väsentliga data för slutförandet av transaktioner, tillhandahåller mellankontoret ramverket som ger företaget en effektiv och logisk operativ struktur . När någon faktor hämmar kontorets förmåga att hantera dessa viktiga funktioner, finner alla andra delar av verksamheten det mycket svårare att fungera effektivt.