Kvantitativ feedback är en utvärdering som görs utifrån mätbara utfall och mått. Den ger konkret information om anställdas och företagets prestationer som kan användas som en del av en vanlig utvärderingsplan eller i utvecklingen av nya mål. Detta skiljer sig från kvalitativ feedback, som innebär en mer subjektiv diskussion om kvalitet och prestanda. Båda formulären kan vara till hjälp i olika miljöer och kan vara nödvändiga i en omfattande och detaljerad utvärdering.
Vissa former av feedback är mycket lätta att kvantifiera. I något som en medarbetargranskning kunde företaget notera antalet timmar som spenderas på jobbet, den anställdes produktivitet i termer av vad som åstadkommits, och så vidare. Andra saker är mer utmanande att mäta och kan kräva utveckling av en rubrik, en skala företaget kan använda för att kvantifiera informationen. Detta kan tillåta kvantitativ feedback att inkludera ämnen som hur väl klienter gillar en anställd och hur mycket medarbetaren bidrar till moralen.
Saker som kundkommentarkort kan gå in i kvantitativ feedback för både anställda och företag. En analytiker kan sammanställa dem och notera positiva, negativa och neutrala svar. Innehållet i svaren kan utgöra en del av en kvalitativ feedback, som en anteckning om att en anställd får generellt positiva recensioner som specifikt nämner den anställdes vänliga sätt med kunder. Omvänt kan ett företag notera att många av dess negativa recensioner involverar kundservice och indikerar ett behov av förbättringar inom det området.
Företag kan använda verktyg som undersökningar, kommentarskort och svarsblad från chefer och anställda för att utveckla kvantitativ feedback. En fördel med mätbar återkoppling är att det går att använda informationen i en objektiv bedömning av framstegen. En anställd kanske har som mål att få ett visst antal positiva kommentarskort inom en viss period, till exempel, eller så kanske ett företag vill kunna mäta förbättringar i termer av totala producerade varor. Användningen av objektiv information hjälper företag att jämföra förhållandena före och efter förändringar och avgöra hur mycket framsteg som görs med dessa förändringar.
Det är möjligt att anlita en konsult för att hjälpa till med den kvantitativa feedbackprocessen. Konsulten kan anlitas för att täcka en specifik fråga av oro, eller för att hjälpa ett företag att konstruera ett funktionellt återkopplingssystem som det kan använda på lång sikt för kommentarskort, kundnöjdhetsundersökningar och så vidare. Analytiker kan titta på de typer av produkter och tjänster som erbjuds, specifika problem ett företag kan ha och målet med ett kvantitativt återkopplingsprogram för att utveckla lämpliga verktyg och resurser för företaget att använda.