Arbetsuppgifter som utförs på mellankontoret inkluderar vanligtvis riskanalys, kundhantering och övervakning och underhåll av informationsdatabaser och integrerade system. I affärsvärlden är ”mellankontoret” ett något amorft begrepp som omfattar anställda som passar någonstans mellan det offentliga frontkontoret och det verksamhetsfokuserade backkontoret. De flesta uppgifter som utförs här är hybrider. De involverar lite kreativt tänkande och extern kontakt, men blandar också inslag av analys och teknisk rapportering. Det är vanligtvis så att personalen i detta mellanområde är informationskanalerna framifrån till baksidan och vice versa och hjälper även till att hålla företaget effektivt och up-to-speed.
Inte alla företag bryter faktiskt ut mellankontorsuppgifter, men utför dem nästan alltid i något eller annat avseende. Företag klarar sig vanligtvis inte bra med endast front- och backoperationer. Framsidan och baksidan behöver vanligtvis kommunicera, och den kommunikationen måste vara ordnad, motiverad och avsiktlig. Arbetsuppgifter på mitten av kontoret passar denna räkning.
Det mesta som händer på mellankontoret är relaterat till förvaltning och underhåll. Arbetare är ofta utbildade analytiker som lägger sin tid på att hålla koll på front office-anställdas arbete. Frontpersonal når ut till kunder, men det är vanligtvis medelbaserade anställda som hanterar klientfiler och håller kommunikationen öppen. Att sätta upp mål med avseende på saker som klientdemografi och portföljdiversitet kommer också ofta från mitten.
I många avseenden är det middle office som håller koll på alla front office-funktioner. Dessa anställda är vanligtvis ansvariga för att sammanföra data som relaterar till övergripande företagsstatistik och hälsa. Ett företags framgång är i många avseenden ansvaret för de som ligger i fronten. Om deras mål inte är korrekt anpassade, kan det dock betyda skillnaden mellan ett framgångsrikt och ett misslyckat företag.
Riskanalys är en av mittens viktigaste uppgifter i detta avseende. Anställda i mittskikten håller koll på vad frontaktiviteter kostar och hur mycket de drar in. Detta möjliggör motiverade råd om vilken riktning företaget bör ta när det gäller att sätta riktmärken och gränser. Idéer för ny produktutveckling, strömlinjeformade tekniker för klientkommunikation och förbättrad användning av sociala medietekniker börjar ofta på mellankontoret. De är implementerade i front office och stöds av baksidan, men de har sitt ursprung och stöds i mitten.
Kommunikation med backoffice är vanligtvis också integrerad. Det är vanligtvis mellankontorsanställdas uppgift att hjälpa till att översätta sina idéer och data till mål som backofficepersonalen effektivt kan genomföra. Många företag ser på mitten som ekrarna som förbinder fälgen med dess axel. Idéer flödar upp och ner och håller saker i konstant, stadig rörelse.