Flera faktorer kan påverka sjukvårdens kundnöjdhet, inklusive faktiska resultat efter service eller behandling, attityder hos vårdgivare som läkare och sjuksköterskor och kostnader för tjänster. Kundnöjdheten inom vården påverkas också av om patienterna får tjänster de kanske inte vill ha. Detta gör att kundnöjdheten inom hälso- och sjukvården skiljer sig något från kundnöjdheten i detaljhandeln, där kunderna sannolikt har fler valmöjligheter om vad de köper. Kundnöjdhet inom vården mäts ibland med undersökningar efter att service har utförts.
En viktig faktor för sjukvårdens kundnöjdhet är det faktiska resultatet av tjänsten. Patienter som förbättras eller blir bättre på grund av behandlingen, terapin, vården eller medicineringen de får är mycket mer benägna att rapportera att de känner sig nöjda med sin upplevelse. Läkare, sjuksköterskor och annan vårdpersonal kan inte garantera att varje patient förbättras. När patienter förstår att den medicinska behandlingen de fick var nödvändig och fördelaktig för dem, kommer de sannolikt att ha positiva känslor om det, även om de inte kände sig lika positiva till den service de fick när de var sjuka eller försvagade.
En annan integrerad faktor som kan avgöra sjukvårdens kundnöjdhet är den attityd och det bemötande som patienter får från läkare, sjuksköterskor och annan vårdpersonal. Patienter vill ha, och bör förvänta sig att få, professionell vård som är artig, artig, omtänksam och empatisk. Även om en patient återhämtar sig helt som ett resultat av ett kontorsbesök, sjukhusvistelse, medicinering eller sjukgymnastik, är det osannolikt att han eller hon kommer att ha en hög grad av sjukvårdskundtillfredsställelse om läkarna eller sjuksköterskorna var ovänliga, ovårdande, oförskämda eller förhastade. Vårdpersonal måste få patienterna att känna att medlemmarna i det medicinska teamet verkligen är oroade över sin hälsa och välbefinnande, och de bör ta sig tid att lyssna på och svara på patienters frågor.
En sista men viktig faktor för att bestämma sjukvårdens kundnöjdhet har att göra med kostnaden för tjänster. Sjukvård är dyrt, men de kostnaderna kan kompenseras något om patienter har en sjukförsäkring, om de jämför priser för samma tjänster mellan olika yrkesverksamma och om de kan utarbeta en överenskommelse eller en rimlig betalningsplan med vårdkontorschefer. Patienter som känner att de får ett rimligt pris för de tjänster de har fått och som inte känner sig krånglade eller pressade att betala alla sina utgifter omedelbart är mer benägna att rapportera att de känner sig nöjda med sin vårdupplevelse.