Kundnöjdhet är i vilken grad kunderna är nöjda med ett företag, produkt eller organisation. Marknadsföring av kundnöjdhet är i vilken grad kunderna är nöjda med hur ett företag eller en organisation har marknadsfört sig, sina produkter eller sina tjänster. Faktorer som påverkar kundnöjdheten med en marknadsföringsinsats inkluderar underhållnings- och informationsvärde, upplevd ärlighet eller trovärdighet och upplevd användbarhet.
Människor, inklusive kunder, gillar att bli underhållna. Reklam, annonser och andra marknadsföringsinsatser som fångar en kunds uppmärksamhet och som är intressanta eller underhållande kan öka kundnöjdheten i marknadsföringen. Marknadsföring som väcker genuina känslor, vare sig det är skratt eller sorg, kan vara mycket effektiv för att få kontakt med en kund.
Kunder gillar ofta marknadsföringskampanjer som berättar något användbart, antingen om företaget, produkten eller tjänsten eller om livet i allmänhet. Detta kan inkludera intressanta fakta om företagets historia, priser, reklammöjligheter eller information om var man kan köpa produkten. Att tillhandahålla sådan information kan öka kundnöjdheten i marknadsföringen.
Nivån på upplevd ärlighet är avgörande för att marknadsföra kundnöjdhet. Oavsett hur intressant en marknadsföringskampanj kan vara, kommer kunder sannolikt att bli irriterade eller till och med arga om de känner att ett företag ljuger för dem för att uppmuntra en försäljning eller känner att produkten eller tjänsten avsiktligt framställs felaktigt. Arga kunder kommer sannolikt inte att köpa och kan till och med avskräcka andra från att göra det.
Trovärdighet är relaterat till ärlighet, men bör ses lite annorlunda när man överväger att marknadsföra kundnöjdhet. Även om alla påståenden och påståenden som görs om produkten eller tjänsten måste vara trovärdiga, är det okej att scenariot där de presenteras avbryter tron. Alla vet till exempel att djur och livlösa föremål inte kan tala. Ändå är många produkt-”talesmän” inte människor. Detta är bra, och kan till och med lägga till underhållningsfaktorn i en annons, men alla produktpåståenden från dessa karaktärer bör fortfarande vara trovärdiga för kunden.
För att uppnå en hög nivå av marknadsföringskundnöjdhet måste kunden också uppfatta att marknadsföringsbudskapen är applicerbara på dem. Det betyder att bilder och budskap måste verka passande för kundens livsstil och måste verka falla i den prisklass som kunden skulle känna sig bekväm med. Likaså måste produkten eller tjänsten se ut att lösa ett problem för kunden eller möta ett behov eller önskemål. Kunden måste också uppfatta att produkten eller tjänsten är till för någon som honom.