Några faktorer som påverkar kundnöjdheten inom servicebranschen är servicehastighet, servicekvalitet och renligheten på affärsstället. Kunder vill ofta ha en tjänst utförd snabbt, så långsamhet leder vanligtvis till dåliga nöjdhetsbetyg. Kvaliteten på tjänsten spelar också roll, eftersom kunder inte är nöjda när de behandlas oförskämt eller på ett förhastat sätt. Renlighet är inte bara något som vanligtvis krävs enligt lag; utseende är viktigt för många kunder. Dessutom kan den enkla kommunikationen i hög grad påverka en kunds övergripande upplevelse av ett företag.
När en kund bestämmer sig för att han vill ha en tjänst vill han oftast att den utförs så snart som möjligt. Om han måste vänta längre än ursprungligen förväntat kan hans upplevelse påverkas negativt. Medan kunder vanligtvis är mer intresserade av att tjänsten utförs med hög kvalitet än snabbt, är servicehastighet en viktig aspekt av kundnöjdhet.
Det kan tyckas självklart att kunderna vill ha tjänster utförda på rätt sätt och med mycket hög kvalitet och att de inte blir nöjda när servicen är dålig, men vikten av detta överskattas sällan. De flesta branscher inkluderar ett antal olika tjänsteleverantörer, och kunder byter ofta till en annan om de upplever dålig eller medioker service. Även om andra faktorer påverkar kundnöjdheten i tjänstebranschen, är det svårt att hitta några som är viktigare än om ett jobb har slutförts på rätt sätt.
En annan faktor som bidrar till kundnöjdheten är hur väl en serviceinriktad verksamhet presenterar sig. Om en kund till exempel går till en restaurang och möts av smutsiga golv och ovårdade anställda kanske det inte spelar någon roll hur bra maten smakar. Ett dåligt utseende kan leda till att kunden förväntar sig dålig service, vilket leder till låg tillfredsställelse, även om tjänsten faktiskt utfördes adekvat. På samma sätt kan ett positivt utseende lyfta kundnöjdheten över toppen eller hjälpa till att förvandla en medioker serviceupplevelse till en bra.
Hur lätt en kund kan kommunicera och relatera till medlemmarna i tjänsteleverantören kan också påverka hans eller hennes övergripande tillfredsställelse. När ett namn och ett ansikte knyts till ett företag känner många kunder sig naturligtvis mer kopplade till den leverantören. Dessutom, om en kund kan relatera till att de anställda utför en tjänst åt honom eller henne, är det mer sannolikt att kunden känner sig positiv inför upplevelsen.